¡Lidera equipos de alto desempeño y alcanza nuevos retos junto a RECSA! En RECSA, empresa líder en soluciones de Contact Center y BPO con más de 35 años de trayectoria en Latinoamérica, buscamos incorporar a nuestro equipo un(a): Supervisor Senior de Operaciones Ventas Call Center Si cuentas con amplia experiencia liderando campañas comerciales, desarrollando equipos de alto rendimiento y gestionando indicadores de ventas, esta oportunidad es para ti. ¿Cuál será tu misión? Liderar y desarrollar equipos de ventas telefónicas, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, los estándares de calidad y los indicadores operativos, promoviendo una cultura de mejora continua, coaching y orientación a resultados. Basado en el perfil del cargo, también deberá analizar causas raíz de desviaciones, ejecutar planes de mejora y coordinar acciones con Calidad y Capacitación para potenciar el desempeño del equipo. Principales funciones Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores de ventas. Gestionar, analizar y controlar los KPI operativos y comerciales. Analizar causas raíz de los indicadores y ejecutar planes de acción. Realizar coaching, feedback y acompañamiento permanente al equipo. Supervisar la calidad de atención y el cumplimiento de los procesos establecidos. Coordinar acciones con las áreas de Calidad, Capacitación y Operaciones para fortalecer el desempeño del equipo. Impulsar estrategias de venta y cross selling. Elaborar reportes de gestión para la Jefatura y Gerencia. Promover un adecuado clima laboral y una cultura de alto desempeño. ¿Qué buscamos? Experiencia mínima de 4 años como Supervisor de Operaciones o Supervisor de Ventas en Call Center. Experiencia liderando campañas de ventas Outbound. Manejo de indicadores comerciales (Conversión, Productividad, Contactabilidad, Calidad, Adherencia, TMO, SLA y KPIs). Experiencia realizando coaching, feedback y desarrollo de equipos. Experiencia implementando planes de mejora y análisis de indicadores. Estudios técnicos o universitarios culminados o en últimos ciclos en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones o carreras afines. Excel Intermedio o Avanzado. Deseable experiencia con herramientas CRM y plataformas de Contact Center. Alta capacidad de liderazgo, análisis, comunicación y orientación a resultados. Disponibilidad para laborar presencialmente en nuestra sede de Surco Jockey Plaza. Te ofrecemos Remuneración competitiva acorde al mercado. Bono por cumplimiento de indicadores. Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Línea de carrera. Capacitación permanente. Excelente clima laboral. Estabilidad laboral. Participación en proyectos de mejora continua y desarrollo organizacional. ¡Forma parte del TeamRECSA! Si buscas asumir nuevos retos y liderar equipos de alto desempeño en una empresa sólida y en constante crecimiento, ¡queremos conocerte! RECSA Crecemos contigo.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
3 años de experiencia
Edad: entre 24 y 45 años
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, senior, sr, operations, operaciones, cambaceo, sales, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico