Si eres una persona apasionada por el desarrollo de personas, el análisis de indicadores y la mejora continua, ¡queremos conocerte! Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a): ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER (Con experiencia en Coaching y Mentoría)
· Funciones:
· Monitorear y evaluar la calidad de las gestiones de los asesores. Brindar feedback efectivo orientado al desarrollo del colaborador. Ejecutar sesiones de coaching y mentoría para potenciar el desempeño comercial y operativo. Elaborar planes de acción en conjunto con supervisores y líderes de operación. Analizar indicadores de calidad y productividad. Detectar oportunidades de mejora en los procesos. Elaborar reportes de gestión e indicadores. Participar en calibraciones internas y con el cliente. Acompañar el proceso de formación y reforzamiento continuo de los asesores.
· Requisitos:
· Experiencia mínima de 3 a 4 años como Analista o Monitor de Calidad en Call Center. Experiencia prévia en campañas de ventas out (valorador). Experiencia realizando coaching, mentorías o feedback de desempeño. Profesional con estudios culminados o truncos (últimos ciclos) en administración, psicología, pedagogía, ing comercial, comunciación, marketing o carreras afines. Certificaciones en Coaching , capacitación o control de calidad (valorado) Conocimiento de indicadores de Calidad (QA), Productividad, Contactabilidad, Conversión y Cumplimiento de KPI. Dominio de productos/servicios de telecomunicaciones. (EXCLUYENTE) Conocimiento normativo (regulaciones aplicables OSIPTEL o Codigo de protección al consumidor o prácticas comerciales justas) (EXCLUYENTE) Conocimiento de modelo de gestión COPC (Deseable) Disponibilidad para Gestionar en la sede de Surco Horario 1: Lunes a Viernes 07:00 a 17:00 hrs (semana 1 y 2) Horario 2: Lunes a Viernes 07:00 a 16:00 hrs/ Sab 08:00 a 13:00 hrs (semana 3 y 4)
· TE OFRECEMOS: Sueldo de S/ 2000 Variable de hasta S/ 600 por cumplimiento de indicadores. Línea de carrera. Capacitación constante. Todos los beneficios de ley. Oportunidad de crecimiento profesional dentro de RECSA. Si te apasiona el coaching, la mejora continua y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡esta oportunidad es para ti! ¡POSTULA AHORA! Forma parte de una empresa sólida, en constante crecimiento y con grandes oportunidades de desarrollo profesional. RECSA... Crecemos contigo.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Edad: entre 23 y 45 años
Conocimientos: Atención al cliente
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico