DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: En RAMALES PERÚ, empresa en crecimiento en el sector de Call Center, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Verificador de Backoffice y Auditor de Calidad. Si eres una persona organizada, con muchas ganas de aprender y buscas un trabajo de lunes a viernes con un horario fijo que te permita estudiar o descansar por las tardes, ¡esta es tu oportunidad! ¡Convocatoria abierta para personal con o sin experiencia! FUNCIONES PRINCIPALES: Auditoría y Validación: Validar y auditar de forma integral las ventas, contratos o registros ingresados por los asesores comerciales en el sistema, asegurando el cumplimiento estricto de las normativas vigentes. Control de Calidad de Voz: Escuchar, evaluar y revisar minuciosamente las grabaciones de llamadas para confirmar la veracidad de la información y la conformidad del cliente. Monitoreo de Procesos: Verificar el cumplimiento de los guiones, estructuras de venta y protocolos de atención establecidos por la organización para garantizar los estándares de calidad del servicio. Detección de Riesgos: Identificar de manera oportuna errores, inconsistencias, omisiones o posibles fraudes en la documentación e información presentada por el equipo comercial. Gestión de CRM y Tramitación: Registrar, actualizar y tramitar pedidos con total precisión directamente en el software interno y sistema CRM de la empresa, garantizando un flujo de trabajo ágil y correcto. Cierre de Ventas: Realizar la grabación, enrutamiento y cierre formal de las ventas validadas en las plataformas internas correspondientes. Feedback y Capacitación: Brindar retroalimentación constructiva y capacitar a los asesores comerciales respecto a los errores detectados, guiones correctos y mejores prácticas de calidad. Gestión de Subsanaciones: Realizar llamadas de verificación o confirmación de datos a los clientes cuando sea necesario subsanar alguna inconsistencia en la información recopilada. Reportes de Gestión: Elaborar informes diarios detallados sobre las operaciones aprobadas, rechazadas y las incidencias de calidad detectadas durante el turno. Alineamiento Operativo: Coordinar estrechamente con la supervisión para reportar fallas recurrentes y proponer planes de mejora en el proceso de venta. REQUISITOS DEL PERFIL: Educación: Secundaria completa (Indispensable). Experiencia: Con o sin experiencia (Deseable 6 meses en atención al cliente, digitación, auditoría o call center, pero no es obligatorio). Conocimientos: Manejo de Microsoft Excel a nivel básico. Conocimientos deseables: Nociones básicas o manejo de sistemas CRM (No excluyente). Habilidades Blandas y Competencias : Muy buena comprensión lectora: Capacidad analítica para revisar contratos, textos de validación y normativas sin margen de error. Escucha activa: Alta concentración para auditar llamadas de forma precisa y detectar sutilezas o inconformidades en el cliente. Escritura correcta: Ortografía, redacción y digitación impecable para el registro de datos y elaboración de reportes de calidad. Facilidad de palabra: Habilidad para comunicarse de manera clara tanto con clientes finales como al dar feedback técnico a los asesores. Atención al detalle: Enfoque meticuloso, alta responsabilidad y compromiso con las políticas de la empresa. BENEFICIOS Y CONDICIONES: Sueldo base: S/ 1,230.00 soles mensuales fijos . Horario fijo de oficina: Lunes a Viernes de 7:00 am a 3:00 pm (¡Disfruta de tus tardes y fines de semana libres!). Modalidad: 100% Presencial. Ubicación de la oficina: Centro de Lima (Jirón Ucayali 142, Oficina 202 - Referencia: a media cuadra de jirón de la unión). Ingreso a planilla con todos los beneficios correspondientes por ley. Capacitación guiada desde el primer día para que aprendas el puesto rápidamente.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Palabras clave: comprobador, checker, tester, verificador, probador