Agente de Atención al Cliente – Chat y Redes Sociales

Importante empresa del sector de entretenimiento digital busca personas amables, organizadas y con buena redacción para su área de Servicio al Cliente y Soporte a Usuarios.

Lugar: San Isidro, Lima
Modalidad: Presencial
Sueldo: S/. 1,800 mensuales + beneficios de ley
Horario: Turnos rotativos, incluye fines de semana

¿Qué harás?

Atender consultas de clientes por WhatsApp Business, chat web, Facebook Messenger e Instagram.
Explicar a los usuarios cómo registrarse, ingresar a la plataforma, usar sus servicios y consultar sus movimientos y resultados.
Orientar sobre depósitos, retiros y pagos, siguiendo los procedimientos autorizados.
Resolver dudas sobre promociones, horarios, reglas y condiciones del servicio.
Dar seguimiento a casos pendientes y escalar incidencias al área técnica o administrativa.
Identificar y registrar los problemas frecuentes para mejorar el servicio.
Acompañar a los nuevos usuarios para que completen su registro y empiecen a usar la plataforma, sin presionarlos.
Atender llamadas entrantes ocasionales y hacer llamadas de seguimiento cuando corresponda.

¿Qué buscamos?

Edad: mayor de 18 años.
Educación: secundaria completa (deseable).
Experiencia: de 6 a 12 meses en servicio al cliente, ventas por chat, call center, comercio electrónico o soporte digital. Si no tienes experiencia formal, igual postula: valoramos mucho la buena redacción y el manejo de herramientas digitales.
Redacción: excelente ortografía y comunicación escrita clara.
Tecnología: manejo de computadora, navegador, WhatsApp Web y herramientas digitales.
Actitud: amabilidad, paciencia, empatía y capacidad para resolver conflictos.
Organización: capacidad para atender varios chats a la vez sin perder el seguimiento.
Disponibilidad: para trabajar por turnos y fines de semana.
Idioma: español fluido. El inglés no es indispensable.

¿Qué te ofrecemos?

Sueldo de S/. 1,800 mensuales.
Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley: EsSalud, CTS, gratificaciones en julio y diciembre, y vacaciones.
Capacitación completa en la plataforma y en los procedimientos.
Formar parte de un proyecto nuevo en crecimiento.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
Idiomas: Español
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Amabilidad, Capacidad de asesorar, Organización, Redacción, Servicio al cliente, Soporte a usuarios, Atención al cliente
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente