Promelsa, Empresa Peruana líder con más de 55 años de experiencia en la comercialización e importación de productos eléctricos para el rubro industrial y retail a nivel Nacional. Actualmente estamos en la búsqueda de un GESTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE. Propósito del puesto: Gestionar de principio a fin los casos y solicitudes de experiencia del cliente que le sean asignados, brindando una solución oportuna y consistente con las políticas de Promelsa, manteniendo la trazabilidad en los sistemas y contribuyendo a identificar causas raíz, fricciones y oportunidades de mejora en los procesos y puntos de contacto.
· Como Gestor de Customer Experience usted podrá:  Gestionar los tickets y casos asignados desde su ingreso hasta su cierre, manteniendo informado al cliente sobre el estado, los próximos pasos y la solución  Atender consultas, solicitudes, cambios, devoluciones y garantías según el canal, nivel de complejidad y procedimientos vigentes.  Registrar y actualizar en HubSpot las interacciones, tipificación, motivo, causa raíz, acuerdos, responsables, evidencias y resolución del caso.  Identificar casos recurrentes, fricciones del journey y vacíos de información o tipificación; documentar hallazgos y proponer mejoras al Customer Experience Lead.  Brindar respaldo cruzado al otro gestor cuando la carga, ausencia o naturaleza del caso lo requiera, coordinando la transferencia de contexto y evitando duplicidad de gestiones.  Dar seguimiento a los casos pendientes, detectar demoras, identificar al responsable de la acción pendiente y escalar cuando corresponda.
· ¿Qué necesitas tener para trabajar con nosotros?  Formación: Egresados de la carrera técnica en Administración, Administración Logística, electricidad industrial, y/o afines.  Conocimiento: CRM / HubSpot y SAP.  Experiencia: 1 año de experiencia como Gestor de Customer Experience o a fines.
· ¿Qué te ofrecemos en PROMELSA?  Disponibilidad a gozar 2 medio días libres al año para lo que gustes (cumpleaños, trámite, etc)  Disponibilidad de 1 día al año para que realices tu examen oncológico preventivo  Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Educación, salud, Entretenimiento, Retail, Etc.  Celebramos todos los eventos importantes: Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, etc..  Pertenecer a una sólida empresa.
· Cultura Conecta en PROMELSA En PROMELSA, creemos en el poder de las conexiones: no solo eléctricas, sino también humanas. Por eso, vivimos y promovemos con orgullo nuestra Cultura Conecta, una forma de trabajar donde la integridad, la colaboración, la innovación y el servicio al cliente están en el centro de todo lo que hacemos.
· ¿Qué es Cultura Conecta? Es una cultura que impulsa el trabajo en equipo, valora las ideas, promueve el aprendizaje continuo y se enfoca en construir un ambiente laboral positivo, cercano y retador. Aquí, cada persona suma, aporta y crece. En Promelsa, estamos comprometidos con la inclusión y promoción activa para personas con discapacidad, y esta convocatoria es aplicable a personas con discapacidad, en conformidad a lo establecido en la Ley N 29973.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan