Objetivo del Puesto Supervisar, auditar y validar las órdenes, transacciones y procesos operativos registrados en los sistemas de Entel, identificando posibles fraudes, inconsistencias y malas prácticas operativas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y políticas comerciales Funciones Auditar las órdenes, transacciones comerciales y activaciones registradas en los sistemas de Entel, verificando la correcta ejecución de los procedimientos establecidos. Verificar la integridad, consistencia y veracidad de la información de los clientes, biometría, planes, equipos, líneas activadas y demás datos asociados a las operaciones comerciales. Identificar órdenes sospechosas, duplicadas o irregulares, así como posibles casos de suplantación de identidad, líneas fantasmas, activaciones indebidas y otras malas prácticas operativas. Llamar a los clientes para verificar la calidad de venta  Revisar la documentación, los sustentos y las evidencias de las ventas realizadas, verificando que cumplan con los requisitos establecidos y respalden correctamente cada operación. Monitorear, analizar y evaluar los indicadores clave de desempeño (KPIs) de los asesores de ventas, identificando desviaciones, oportunidades de mejora y factores que puedan afectar la calidad del servicio. Realizar seguimiento a los resultados del Net Promoter Score (NPS), identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y posibles incidencias relacionadas con la atención brindada por los asesores. Contactar telefónicamente a los clientes atendidos para validar la calidad del servicio recibido y confirmar que los asesores les hayan informado sobre la posterior llamada de Entel para evaluar y calificar la atención brindada. Documentar los hallazgos de auditoría, las irregularidades operativas y los resultados de las llamadas de verificación, manteniendo información ordenada y trazable para su análisis y seguimiento. Informar oportunamente a la gerencia sobre las irregularidades, desviaciones y riesgos identificados, sustentando los hallazgos con evidencias y proponiendo medidas correctivas cuando corresponda. Coordinar con las áreas de Ventas, Operaciones y Sistemas la revisión y atención de incidencias, así como el seguimiento de las acciones correctivas implementadas. Requisitos: Experiencia en operaciones comerciales de telecomunicaciones. Conocimiento de sistemas Entel. Conocimiento del flujo operativo de portabilidad y altas. Experiencia en validación documental o auditoría. Manejo de Excel intermedio/avanzado. Deseable manejo de Power BI.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Conocimientos: Organización, Atención al cliente
Palabras clave: auditoria, audit