En Proyecto Baleno, empresa peruana dedicada al desarrollo de proyectos de agroinversión en pitahaya (Dragon Fruit) y maracuyá (Passion Fruit), nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de Postventa, con vocación de servicio, excelente comunicación y capacidad de organización, para fortalecer la atención y el seguimiento de nuestros socios.

Buscamos una persona responsable, empática, proactiva y orientada al detalle, que contribuya a brindar una experiencia de atención oportuna, profesional y de calidad.

Funciones principales

Atender consultas, solicitudes y requerimientos de los socios mediante WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico.

Registrar, clasificar y actualizar consultas, solicitudes y reclamos en el CRM o matrices de control.

Realizar seguimiento a los casos pendientes, manteniendo actualizados los estados, plazos y compromisos.

Verificar información y documentación de los socios, garantizando el orden y la confidencialidad de los registros.

Mantener un historial organizado de las atenciones, comunicaciones, acuerdos y acciones realizadas.

Recepcionar, organizar y registrar expedientes de solicitudes, incluidos los relacionados con retiros, derivándolos para su validación.

Identificar y reportar oportunamente reclamos, casos críticos o situaciones que requieran intervención de la Coordinación de Postventa.

Brindar soporte en la programación de reuniones, visitas y preparación de documentación autorizada.

Elaborar reportes operativos sobre casos abiertos, solicitudes recurrentes, vencimientos y pendientes.

Apoyar en la actualización de bases de datos y mejora de los registros de atención.

Requisitos

Estudios técnicos y/o universitarios en curso, truncos o egresados en Administración, Negocios, Comunicaciones, Marketing, Gestión Comercial o carreras afines.

Experiencia comprobable mayor a 1 año en atención al cliente, postventa, back office o seguimiento de consultas y solicitudes.

Deseable experiencia en empresas de servicios y atención multicanal.

Manejo de Microsoft Excel a nivel básico-intermedio (filtros, registros y controles).

Manejo de correo corporativo, herramientas ofimáticas y plataformas de mensajería.

Deseable conocimiento de CRM o sistemas de gestión de solicitudes.

Excelente redacción, ortografía y comunicación verbal.

Capacidad para organizar información, gestionar pendientes y documentar seguimientos.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en Los Olivos, Lima.

Competencias que valoramos

Orientación al servicio y empatía.

Comunicación asertiva y escucha activa.

Organización y capacidad de seguimiento.

Atención al detalle y responsabilidad.

Capacidad para priorizar y derivar situaciones oportunamente.

Confidencialidad y compromiso.

Adaptabilidad y trabajo en equipo.

Condiciones laborales

Lugar de trabajo: Los Olivos, Lima Norte.

Modalidad: 100 % presencial.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.

Remuneración mensual: S/ 1,300.

¡Forma parte de nuestro equipo!

Si te apasiona la atención al cliente, tienes habilidades para organizar y dar seguimiento a solicitudes y deseas desarrollarte profesionalmente en una empresa en crecimiento, ¡queremos conocerte!

Postula ahora y crece junto a Proyecto Baleno.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, care