1. OBJETIVO DEL PUESTO Brindar soporte postventa eficiente, validar pagos, gestionar la liberación de pedidos y asegurar una atención oportuna al cliente desde la confirmación de su compra hasta la resolución de incidencias, en coordinación con Finanzas y las áreas involucradas. 2. FUNCIONES PRINCIPALES Verificar y validar pagos realizados por clientes, comprobando montos, referencias y correspondencia con los pedidos. Coordinar con Finanzas la confirmación de ingresos mediante transferencias, depósitos, Yape, Plin u otros medios. Autorizar o gestionar, conforme al procedimiento interno, la liberación de pedidos para despacho una vez confirmado el pago. Atender consultas postventa: seguimiento de envíos, cambios, devoluciones, reclamos y notas de crédito. Realizar seguimiento continuo de los productos asociados a los pedidos: verificar disponibilidad y estado del pedido, alertar sobre faltantes o incidencias y coordinar su solución con Almacén Web y las áreas correspondientes. Dar seguimiento a cada pedido desde la confirmación de compra hasta la entrega o cierre de la incidencia, informando oportunamente al cliente. Registrar incidencias en el sistema interno y mantener actualizado el estado de cada caso hasta su resolución. Escalar los casos complejos a la coordinación o jefatura correspondiente y efectuar el seguimiento respectivo. Verificar que los datos del cliente y del pedido estén completos y correctos (nombre, dirección y contacto). Mantener comunicación con las vendedoras web sobre pagos validados, errores, pedidos observados y casos pendientes. Brindar una atención cordial, rápida y orientada a soluciones; participar en capacitaciones y mejoras de procesos. 3. COORDINACIÓN Y REPORTE Área: Ecommerce. Coordinación operativa diaria: Kiara Prado (responsable actual de Ecommerce). Coordinación funcional con Finanzas, Almacén Web, Logística y vendedoras web. Supervisión general: Jefatura de Marketing & Ecommerce. 4. PERFIL REQUERIDO Experiencia en atención al cliente, postventa o Ecommerce; capacidad de seguimiento y resolución de incidencias; orden y atención al detalle; manejo de Excel y herramientas digitales. 5. INDICADORES DE SEGUIMIENTO Tiempo de validación de pagos; pedidos liberados correctamente; errores en validaciones; tiempo de resolución de incidencias; pedidos con seguimiento oportuno; satisfacción del cliente postventa. HORARIO: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. y sábado de 7:00 a 12:00 p.m.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: care, costumer, cliente