¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia en telecomunicaciones y gestión de equipos para liderar nuestra campaña de Atención al Cliente Claro Ecuador. Si tienes experiencia supervisando operaciones de Call Center, dominio de indicadores y habilidades de liderazgo, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Qué ofrecemos? Sueldo fijo: S/ 1,500 Variable: Hasta S/ 700 Movilidad: S/ 50 Contrato: Recibos por Honorarios (RXH) Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Requisitos Experiencia mínima de 1 año como Supervisor en el sector Telecomunicaciones. Experiencia indispensable en la gestión de equipos de Call Center. Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio, incluyendo tablas dinámicas y elaboración de reportes operativos. Manejo indispensable de plataformas y herramientas de gestión de la campaña Claro Ecuador. Conocimientos en Coaching, Feedback y Gestión de Equipos. Disponibilidad para trabajar en horario rotativo. Competencias Liderazgo y capacidad para gestionar equipos. Comunicación asertiva. Capacidad de análisis. Orientación a resultados. Resolución de problemas bajo presión. Capacidad para tomar decisiones y gestionar situaciones operativas. Principales funciones Supervisar el cumplimiento de los principales indicadores operativos, tanto globales como individuales: TMO, % Hold, Adherencia, Calidad, FCR, Nivel de Servicio, entre otros. Dirigir, motivar y realizar seguimiento al desempeño de los asesores a cargo. Fomentar un clima laboral productivo y orientado al cumplimiento de objetivos. Realizar escuchas y auditorías de gestiones, brindando coaching y feedback continuo. Elaborar planes de acción para mejorar el desempeño individual y grupal. Gestionar y dar seguimiento a incidencias y escalamientos complejos de clientes o averías técnicas. Asegurar el correcto uso de las plataformas operativas e internas de la campaña. Analizar el comportamiento del tráfico y los indicadores diarios y mensuales. Elaborar reportes de gestión y proponer oportunidades de mejora. Coordinar con las áreas de Capacitación, Calidad, Formación y Mantenimiento Técnico para resolver incidencias y optimizar la operación. Identificar cuellos de botella y coordinar acciones correctivas para garantizar el cumplimiento de los objetivos. Horario Lunes a domingo: 3:00 p. m. a 12:00 a. m. Descanso: Rotativo. ¡Postula ahora! Si cuentas con experiencia como Supervisor en Telecomunicaciones, conoces la operación de Claro Ecuador y tienes habilidades para liderar equipos y alcanzar resultados, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: A partir de 20 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, care, costumer, cliente, bachelor, degree, licenciatura