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· Somos Partner Service S.A.C., empresa líder brindando servicios de inbound y outbound en el sector de de Telecomunicaciones, con más de 10 años en el mercado, promoviendo una experiencia excepcional al cliente. Debido a nuestro constante crecimiento y desarrollo, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de:
· ANALISTA DE TNPS /NPS CALL CENTER MODALIDAD PRESENCIAL (SEDE SANTA ANITA) LA CAMPAÑA CLARO PERU CON EXPERIENCIA CLARO
· ¿CUÁLES SERÁS MIS FUNCIONES? -Analizar resultados de encuetas NPS( NET PROMOTER SCORE) -Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. -Proponer planes de accion para mejorar la satisfaccion del cliente. -Monitorear la evaluación de indicadores de calidad en el call center -Trabajar de la mano con operaciones y calidad. *Escucha de llamada y analisis de las mismas *Feedback de asesores *Analisis de gestiones de agentes en base a KPI *Envio de alertas y reportes *Creación de propuestas de mejora en base a lo detectado ¿QUÉ REQUISITOS DEBO CUMPLIR? -Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en análisis de TNPS -Manejo de excel intermedio / avanzado ( tabla dinamicas ,graficos, etc) -Deseable conocimiento de Power Bi o herramientas de analisis -Capacidad analitica y enfoque en mejora continua. Buenas comunicacion y trabajo en equipo. Estudios técnico y/o universitarios completos, en curso o truncos en ingeniería industrial, informática, Administración o afines. Conocimiento en Power BI, SQL, excel avanzado, etc.
· ¿CUÁLES SERÁ MI HORARIO DE TRABAJO?
· De lunes a domingo con descanso rotativo ( es manejable) De 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
· ¿CUÁLES SERÁN MIS BENEFICIOS?
· Sueldo S/1300+ Bono variable S/400 por rxh los PRIMEROS MESES Posibilidad de hacer línea de Carrera Beneficios corporativos Pagos puntuales
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-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico