¿Cuáles serán tus retos?

• Dar seguimiento y monitorear los tickets de atención del proceso de soporte (I/R)
• Gestionar correos del proceso de soporte (I/R)
• Gestionar y monitorear llamadas en el Contact Center para el aseguramiento de la calidad de atención
• Elaborar manuales y/o instructivos de los procedimientos técnicos de atención
• Asegurar la ejecución de las tareas y actividades del operador según los procedimientos establecidos
• Asegurar la continuidad y disponibilidad de los servicios brindados por el área
• Asegurar la homologación del conocimiento en la capa operativa de soporte
• Brindar capacitaciones sobre las herramientas, actualizaciones y mejoras de los procesos
• Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.
  
  
  

Requisitos


¿Qué buscamos?

• Técnico titulado en carreras de Redes y comunicaciones, Electrónica o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión en centros de soporte técnico (NOC /TAC /REDES /NETWORKING) en primer nivel.
• Experiencia realizando troubleshooting (redes).
• Conocimiento en protocolos de redes, monitoreo de servicios y gestión de incidencias (ITIL deseable).
• Manejo de herramientas de ticketing y plataformas de monitoreo (Zabbix, Nagios, Grafana, etc.).
• Experiencia en elaboración de manuales técnicos y procedimientos operativos.
• Capacidad para liderar equipos operativos y realizar capacitaciones internas.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial y en modalidad 24x7.
  
  

Beneficios

¿Qué te ofrece On Empresas?

• Utilidades atractivas según rentabilidad de nuestra empresa.
• EPS y Seguro Oncológico cubiertos al 100%
• Línea de Carrera para continuar con tu crecimiento profesional.
• Constante capacitación.
• Descuentos corporativos.
• Cursos gratuitos en nuestras plataformas de aprendizaje
• Día libre por tu cumpleaños.
  
  

En ON Empresas llegamos para darle la vuelta a todo, desafiando lo convencional para impulsar la evolución digital de las organizaciones. Desde hace 22 años, combinamos innovación y agilidad, con la cercanía que nos caracteriza, para crear soluciones personalizadas que acompañan su crecimiento y optimizan sus resultados. Con más de 1,000 colaboradores, 5 Data Centers, 1 CyberSOC, NOC, 1 Centro propio de atención técnico especializado 24x7 y 7 sedes a nivel nacional. Respaldamos la confianza de más de 12,000 empresas que nos eligen para transformar sus operaciones.

Nuestra propuesta de valor integra Conectividad, Cloud privado, Ciberseguridad, Servicios gestionados, Data center, y Telefonía corporativa, todo con la determinación de no solo conectar empresas, sino de darles la vuelta hacia el futuro

"En ON Empresas creemos en la igualdad de oportunidades y la no discriminación laboral. Promovemos la diversidad basada en la raza, género, orientación sexual, religión, origen étnico, edad, estado civil, identidad de género, discapacidad o cualquier otra característica, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973"