NETCALL PERU, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña PORTABILIDAD para una reconocida marca de telecomunicaciones.
· REQUISITOS: - Experiencia mínima de 02 años en el rubro de Call Center. - Manejo de plataformas y manejo de campañas. - Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.
· FUNCIONES: Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad. Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado. Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real). Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.). Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos. Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño. Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados. Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos. Capacidad de liderazgo. Cumplimiento de objetivos.
· REQUISITOS: - Ingreso a planillas con todos los beneficios de ley. - Cumplimiento de las 48 horas laborables. - Sueldo de 1.5 k soles + 500 variable - Buen clima.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico