Cobranzas

1. Realizar la cobranza de las cuotas pendientes de pago de los clientes, tanto de forma presencial (si aplica) como telefónica o por otros medios de comunicación (correo electrónico, mensajes de texto, etc.).
2. Negociar acuerdos de pago con los clientes, estableciendo planes de refinanciamiento o fraccionamiento de la deuda, siempre dentro de los lineamientos y autorizaciones de la gerencia.
3. Comunicación fluida y efectiva con los clientes, brindando información clara sobre el estado de sus cuentas y las opciones de pago disponibles.
4. Registrar y actualizar la información de los pagos realizados en el sistema de gestión de cobranzas de la empresa.
5. Identificar y reportar los casos de difícil cobranza o aquellos que requieran acciones legales a la jefatura inmediata.
6. Elaborar reportes periódicos sobre el estado de la cartera de cobranza, indicando avances, incidencias y proyecciones.
7. Coordinar con otras áreas (ventas, legal, contabilidad) para la resolución de problemas o dudas relacionadas con las cobranzas.
8. Custodiar y rendir los valores o documentos de cobranza recibidos, según los procedimientos internos.
9. Cumplir con las políticas y procedimientos internos de la empresa en materia de cobranzas.

Asesoría y Calificación de Clientes:
1. Informar detalladamente a los clientes sobre los requisitos, beneficios y el proceso del programa Techo Propio.
2. Evaluar la elegibilidad de los clientes potenciales para el programa Techo Propio, verificando el cumplimiento de las condiciones (ingresos, no propiedad, conformación de grupo familiar, etc.).
3. Resolver dudas y objeciones de los clientes sobre el programa y sus implicancias.
4. Elaboración del formulario techo propio para la inscripción

Gestión Documentaria:
1. Orientar a los clientes en la recopilación de la documentación necesaria para la postulación al Bono Familiar Habitacional (BFH).
2. Revisar minuciosamente la documentación presentada por los clientes para asegurar que esté completa y cumpla con los requisitos del Fondo Mi Vivienda.
3. Organizar y digitalizar los expedientes de postulación.

Trámite y Seguimiento de Postulaciones:
1. Realizar el ingreso de las postulaciones al programa Techo Propio ante las entidades correspondientes (Fondo Mi Vivienda, entidades financieras).
2. Realizar el seguimiento constante del estado de las postulaciones, desde la verificación de elegibilidad hasta la asignación del Bono Familiar Habitacional.
3. Identificar y solucionar cualquier inconveniente o requerimiento adicional que surja durante el proceso de trámite.
4. Mantener informado al cliente y al área de ventas sobre el avance de su postulación.

Coordinación y Articulación:
1. Trabajar en estrecha coordinación con el equipo de ventas para asegurar la correcta calificación de los clientes y el avance de las negociaciones.
2. Servir de enlace entre el cliente, el Fondo Mi Vivienda y las entidades financieras involucradas en el proceso.
3. Coordinar con el área legal o administrativa de la empresa para la firma de contratos una vez aprobado el BFH.

Capacitación y Actualización:
1. Mantenerse constantemente actualizado sobre las modificaciones y nuevas normativas del programa Techo Propio y otros programas de vivienda social.
2. Capacitar internamente al equipo de ventas sobre los aspectos clave de Techo Propio.

Reportes:
1. Elaborar reportes periódicos sobre el estado de las postulaciones, el número de bonos asignados y los cierres de venta asociados a Techo Propio.
2. Analizar las tasas de éxito y fracaso en las postulaciones para identificar puntos de mejora.

Firma de Escritura Pública:
1. Coordinar con la notaria la redacción de escrituras públicas entregando los documentos necesarios.
2. Coordinar con el cliente para que realice el pago oportuno de gastos notariales, registrales y municipales.
3. Control y archivo de escrituras públicas

Actas de entregas del inmueble:
1. Coordinar con los clientes para las entregas de los inmuebles
2. Coordinar con el personal de ventas para que el cliente firme actas de entrega
3. Control y archivo de actas de entrega

Inscripciones en RRPP
1. Coordinar con las notarías las inscripciones en SUNARP de cada ubicación a favor del grupo familiar.
2. Una vez que ya se cuente con la inscripción a favor del cliente y se halla levantado la hipoteca, se pide a la notaría la copia literal de la inscripción del levantamiento de hipoteca.
-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Edad: entre 24 y 35 años
Conocimientos: Aceptación de riesgos, Análisis de datos, Atención al publico, Adaptabilidad, Abordaje de clientes, Atención al cliente
Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, administrative