¡Oportunidad Laboral! Tracklink, empresa líder en el rubro de seguridad vehicular, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para sumarlo a nuestro equipo como Especialista de control de calidad y mejora continua, en la ciudad de Lima: Requisitos: Bachiller o egresado de Administración, Ingeniería Industrial, Gestión de Procesos, Ingeniería Empresarial o carreras afines. Deseable formación complementaria en gestión de procesos, calidad o mejora continua. Manejo de Excel intermedio/avanzado y deseable Power BI Conocimiento de metodologías de mejora continua y análisis de causa raíz (PDCA, Lean, Six Sigma). Deseable experiencia en gestión de SLA, procesos de atención al cliente y auditoría de procesos. Mínimo 2 años de experiencia en calidad, procesos, operaciones, mejora continua, experiencia del cliente o análisis de indicadores. Deseable experiencia en seguimiento de KPIs, auditoría de procesos, identificación de desviaciones y elaboración/seguimiento de planes de acción. Deseable experiencia en servicios de atención al cliente, contact center, sector automotriz o empresas de tecnología/telemetría Funciones: Monitorear el cumplimiento del proceso de activación de vehículos; identificar principales causas de no activación; generar alertas y realizar seguimiento a su regularización. Realizar seguimiento al proceso de preactivación; identificar incumplimientos, errores o retrasos; analizar causas y proponer acciones para mejorar el indicador. Monitorear el cumplimiento del proceso de renovación de Toyota Connect; analizar los principales motivos de pérdida o no renovación y  proponer oportunidades de mejora Verificar el cumplimiento y calidad de las llamadas de bienvenida; realizar muestreos de llamadas, identificar oportunidades de mejora y hacer seguimiento a los hallazgos. Supervisar el cumplimiento de los procesos de atención de solicitudes de asistencia vial; identificar tiempos de atención, incidencias, incumplimientos y oportunidades de mejora. Realizar seguimiento a la correcta atención de las alertas de colisión; verificar tiempos de respuesta, protocolos de atención y cierre de los casos. Monitorear los resultados de satisfacción de clientes; identificar tendencias, principales motivos de insatisfacción y oportunidades de mejora en el servicio. Verificar el correcto cumplimiento del proceso de cambio de propietario, identificando casos pendientes, errores documentarios, tiempos de atención y oportunidades de mejora. Ejecutar revisiones y muestreos periódicos de los procesos para validar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares establecidos. Elaborar y mantener indicadores de seguimiento de los principales procesos, identificando desviaciones respecto a los objetivos establecidos. Realizar revisiones periódicas de los procesos de Tracklink relacionados con Toyota Connect para verificar su cumplimiento y calidad. Proponer y mantener actualizados procedimientos, flujos, checklists y estándares de atención cuando se identifiquen oportunidades de mejora. Coordinar con Tracklink, concesionarios, Toyota y otras áreas relacionadas para resolver desviaciones y asegurar el cumplimiento de los procesos. Proponer acciones correctivas y preventivas frente a desviaciones identificadas, asignando responsables y fechas de compromiso. Competencias Generales: Planificación y Organización Ejecución y Seguimiento de resultados Innovación y Creatividad Actitud Competencias Especificas: Capacidad Analítica Comunicación Efectiva Orientación al cliente Gestión del conocimiento Tolerancia a la presión Ofrecemos: Planilla desde el primer día de labores. Básico competitivo acorde al mercado Variable sujeto a indicadores ( a partir del 4to mes) Horario de Trabajo: Lun a Vier (9am - 6pm) EPS al 50% a partir del 6to mes (opcional). Herramientas brindadas por la empresa Día libre por cumpleaños Beneficios por años de permanencia En cumplimiento de la Ley 2 9 7 3 3° y a su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 0 0 3- 2 0 1 3-JUS, sobre Protección de Datos Personales, la empresa cumple con garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento de datos personales que se le dará a la misma respecto a todos nuestros postulantes, por ello, en caso postules a nuestro requerimiento se entiende que Acepta los términos y condiciones y políticas de privacidad y cookies de la Plataforma de la pagina web de tracklink.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
3 años de experiencia
Edad: A partir de 20 años
Conocimientos: Calidad, Iso 9001, Microsoft excel
Palabras clave: specialist, especialista, quality, qa