Somos una empresa con más de 60 años en el Perú, parte de un sólido grupo empresarial orientado a la fabricación y comercialización de alimentos de consumo masivo, presente en gran parte de Latinoamérica y con un crecimiento sostenido a través de los años. En el Perú, contamos con marcas como MOLITALIA, COSTA, AMBROSOLI, FANNY, 3 OSITOS, MIMASKOT, entre otras, que compiten con gran éxito en las categorías de pastas, harinas, galletas, barras de cereal, chocolates, caramelos, conservas, mermeladas, avenas y alimento para mascotas, principalmente. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Asistente Servicio al Cliente Misión: Apoyar la gestión integral de la experiencia del consumidor mediante la ejecución de procesos operativos en terreno y administrativos asociados a la atención de reclamos, asegurando el retiro, revisión y envío de muestras a planta, la reposición o compensación de productos y el cumplimiento de los procedimientos definidos por la compañía. Asimismo, contribuir a la correcta gestión logística interna incluyendo envío de valijas resguardando la trazabilidad, eficiencia operativa y estándares de servicio esperados. Funciones: Coordinar y ejecutar visitas a consumidores a nivel nacional para atención de reclamos. Gestionar reposiciones, compensaciones y cierres de caso en terreno. Revisar las condiciones de las muestras recolectadas, asegurando su correcta identificación y resguardo. Preparar y coordinar el envío de muestras a planta para análisis. Asegurar trazabilidad entre el reclamo, la muestra y el proceso de análisis. Gestionar el envío y recepción de valijas, asegurando el despacho oportuno de documentación y materiales. Administrar documentación asociada a reclamos (formularios, respaldos, registros). Realizar seguimiento a rutas, visitas y tareas pendientes. Controlar gastos operativos asociados a terreno (movilización, viáticos, etc.). Gestionar transferencias o procesos administrativos vinculados a compensaciones cuando corresponda. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos definidos por el área de Experiencia y Satisfacción. Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y logísticos. Contribuir al cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción del consumidor. Requisitos: Egresado de la carrera técnica de Administración o afines. (Deseable) Manejo de reportes. (Deseable) Mínimo 1 año experiencia en funciones similares. Excel (nivel intermedio), Microsoft Office (nivel intermedio), SAP (deseable) y Power BI (deseable). Horario: De lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 3:30 p.m.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente