Somos una empresa con más de 60 años en el Perú, parte de un sólido grupo empresarial orientado a la fabricación y comercialización de alimentos de consumo masivo, presente en gran parte de Latinoamérica y con un crecimiento sostenido a través de los años. En el Perú, contamos con marcas como MOLITALIA, COSTA, AMBROSOLI, FANNY, 3 OSITOS, MIMASKOT, entre otras, que compiten con gran éxito en las categorías de pastas, harinas, galletas, barras de cereal, chocolates, caramelos, conservas, mermeladas, avenas y alimento para mascotas, principalmente.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Asistente Servicio al Cliente

Misión: Apoyar la gestión integral de la experiencia del consumidor mediante la ejecución de procesos operativos en terreno y administrativos asociados a la atención de reclamos, asegurando el retiro, revisión y envío de muestras a planta, la reposición o compensación de productos y el cumplimiento de los procedimientos definidos por la compañía. Asimismo, contribuir a la correcta gestión logística interna —incluyendo envío de valijas— resguardando la trazabilidad, eficiencia operativa y estándares de servicio esperados.

Funciones

• Coordinar y ejecutar visitas a consumidores a nivel nacional para atención de reclamos.
• Gestionar reposiciones, compensaciones y cierres de caso en terreno.
• Revisar las condiciones de las muestras recolectadas, asegurando su correcta identificación y resguardo.
• Preparar y coordinar el envío de muestras a planta para análisis.
• Asegurar trazabilidad entre el reclamo, la muestra y el proceso de análisis.
• Gestionar el envío y recepción de valijas, asegurando el despacho oportuno de documentación y materiales.
• Administrar documentación asociada a reclamos (formularios, respaldos, registros).
• Realizar seguimiento a rutas, visitas y tareas pendientes.
• Controlar gastos operativos asociados a terreno (movilización, viáticos, etc.).
• Gestionar transferencias o procesos administrativos vinculados a compensaciones cuando corresponda.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos definidos por el área de Experiencia y Satisfacción.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y logísticos.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción del consumidor.
  
  

Requisitos

• Egresado de la carrera técnica de Administración o afines. (Deseable)
• Manejo de reportes. (Deseable)
• Mínimo 1 año experiencia en funciones similares.
• Excel (nivel intermedio), Microsoft Office (nivel intermedio), SAP (deseable) y Power BI (deseable).
  
  

Horario

• De lunes a jueves de 8 a.m. a 6 p.m. y los viernes de 8 a.m. a 3:30 p.m.