¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO JEFE DE POST VENTA! Si tienes experiencia liderando procesos de Post Venta, Mesa de Control y Activaciones en el sector bancario/financiero, esta es tu oportunidad para integrarte a un excelente equipo y liderar la gestión operativa con nuestros clientes estratégicos. Somos un outsourcing líder con presencia a nivel nacional en el rubro financiero. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de LIDER DE POST VENTAS. REQUISITOS Experiencia mínima de 2 años ocupando puestos de Jefatura, Coordinación o Liderazgo en áreas de Post Venta, Mesa de Control o Gestión Operativa en el rubro financiero o call center. Experiencia comprobada liderando y supervisando personal de Back Office, Activaciones y Mesa de Control. Conocimientos sólidos en gestión de CRM, indicadores de calidad, reportería masiva y seguimiento de ANS de reclamos. Manejo de Excel a nivel avanzado (deseable automatización de reportes / tablas dinámicas). Estudios técnicos o universitarios completos en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines. Disponibilidad para laborar de lunes a sábado en La Victoria. FUNCIONES Supervisar el avance de formalización de productos y ejecutar el plan de acción del equipo de Back Office. Controlar la producción del equipo, proponer incentivos por estatus de encolamiento y enviar las estructuras de cierre. Revisar la facturación, sustentos y cierres operativos (Estructura, Operaciones No Pagadas y Liquidaciones). Gestionar campañas (Tarjetas, Operaciones, PLD), cargas masivas en CRM y automatizar la reportería del área. Monitorear diariamente el avance de activación y validar la gestión de ventas vs. portal courier (Oficina y Courier). Diseñar estrategias de carga de listas y aprobar el contenido para campañas SMS masivas. Garantizar el cumplimiento del cronograma de capacitación, módulos de formación y control de dotación (altas, bajas y códigos). Liderar mesas de trabajo de calidad, supervisar calibraciones (MAGIA/VALTEX) y ejecutar planes de acción correctivos. Dar seguimiento a los reclamos y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) exigidos por la entidad financiera. BENEFICIOS Sueldo fijo S/.2500. Bono de movilidad Ingreso a planilla MYPE con beneficios de ley. Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional. Buen clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
2 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico