Capacitador(a) de Cobranzas - Call Center
· Sobre la posición ¿Te apasiona enseñar, desarrollar el talento de las personas y transformar equipos en profesionales de alto desempeño? Estamos buscando un(a) Capacitador(a) de Cobranzas con experiencia en call center, dinámico(a), proactivo(a) y orientado(a) a resultados, para contribuir al crecimiento y fortalecimiento de nuestro equipo en San Isidro. Ubicación y Horario Modalidad: Presencial - San Isidro (a 2 cuadras de la Estación Canaval y Moreyra del Metropolitano). Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Descanso fijo los domingos). Funciones Principales Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación para asesores de cobranza. Ejecutar procesos de inducción e integración para nuevos colaboradores. Capacitar en técnicas de negociación, manejo de objeciones, cobranza telefónica, atención al cliente y estrategias de recuperación. Realizar monitoreos de llamadas y brindar retroalimentación individual y grupal. Evaluar el desempeño de los colaboradores antes, durante y después del proceso de capacitación. Elaborar materiales didácticos, manuales, presentaciones, guías y evaluaciones. Medir la efectividad de las capacitaciones mediante indicadores de desempeño (KPIs). Detectar brechas de conocimiento y proponer planes de mejora continua. Coordinar con las áreas de Operaciones y Recursos Humanos para asegurar el correcto desarrollo del personal. Promover una cultura de aprendizaje, motivación y mejora continua. Requisitos y Conocimientos Experiencia mínima de 1 año como Capacitador(a), Formador(a), Trainer o posiciones similares en cobranzas. Experiencia capacitando equipos de call center de cobranza. Conocimientos en técnicas de negociación, manejo de objeciones y cobranza (preventiva, temprana y/o castigada). Dominio de indicadores de gestión (KPIs) y metodologías de capacitación para adultos. Manejo de Microsoft Office (Excel y PowerPoint) a nivel intermedio. Deseable experiencia realizando monitoreo y calibración de llamadas. Excelente comunicación, liderazgo, dinamismo y orientación al logro de objetivos. Beneficios y Oferta Laboral Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley. Bonos por desempeño. Capacitación constante y línea de carrera. Excelente clima laboral y estabilidad. Oportunidad de integrarte a una empresa en constante crecimiento.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Edad: entre 18 y 35 años
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico