Descripción del puesto Buscamos un Jefe / Coordinador de Operaciones de Call Center con experiencia comprobada en campañas comerciales del call center en telefonía, capaz de liderar equipos de alto volumen y garantizar resultados comerciales sostenidos. Requisitos indispensables (excluyentes)
· Experiencia mínima de 2 a 3 años en cargos de Jefe, Coordinador o Supervisor Senior de Operaciones en call center. Indispensable experiencia real y comprobable en productos de telefonía de España Experiencia liderando equipos de mínimo 50 asesores de ventas. Experiencia gestionando 4 a 6 supervisores. Conocimiento sólido en portabilidad, altas nuevas, retenciones y cross selling (según campaña). Dominio de KPIs comerciales y operativos: conversión, productividad, ausentismo, calidad y rotación. Manejo de CRM y plataformas de call center. Perfil disciplinado, estructurado y orientado a resultados. Disponibilidad para trabajo 100 % presencial. Funciones principales
· Liderar y controlar la operación diaria de campañas de España. Gestionar directamente al equipo de supervisores. Asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales. Implementar planes de mejora de productividad y calidad. Supervisar asistencia, horarios y desempeño del personal. Analizar KPIs y presentar reportes a gerencia. Garantizar el cumplimiento de scripts, procesos y políticas del operador. Perfil del candidato
· Profesional técnico, bachiller o titulado en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o afines. Liderazgo firme y capacidad para manejar equipos grandes. Alta tolerancia a la presión y orientación a metas. Experiencia real en call center de ventas (excluyente). Ofrecemos
· Remuneración competitiva acorde al mercado. Bonos por cumplimiento de objetivos. Línea de carrera y estabilidad laboral. Excelente clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico