Supervisora de Calidad y Formación Call Center | Llamagas En Llamagas S.A. nos encontramos en la búsqueda de una Supervisora de Calidad y Formación para fortalecer nuestro equipo de Call Center en Lima. ¿Qué buscamos? Profesional en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia mínima de: 2 a 3 años en call center. 1 a 2 años en calidad o capacitación. Deseable experiencia en ventas. Manejo de CRM, Excel, plataformas e-learning y herramientas de monitoreo. Principales responsabilidades Gestión de Calidad Auditar llamadas, chats y canales de atención. Medir KPIs (calidad, cumplimiento de protocolo, tasa de error). Elaborar reportes y planes de mejora. Gestión de Formación Diseñar e implementar capacitaciones (inducción y continua). Desarrollar materiales: guías, speech, simulaciones. Evaluar desempeño post capacitación. Mejora Continua Proponer mejoras en procesos y atención. Trabajar en conjunto con operaciones para optimizar resultados. Gestión de Equipo Brindar feedback, coaching y seguimiento al equipo. Competencias clave Comunicación efectiva Liderazgo e influencia Pensamiento analítico Orientación a resultados Manejo de conflictos.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 55 años
Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: quality, qa, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico