Funciones:

• Apoyar en la atención de incidencias y requerimientos de usuarios.
• Brindar soporte en la configuración de equipos de cómputo e impresoras.
• Apoyar en la instalación de software y actualizaciones autorizadas.
• Colaborar en el inventario y control de equipos informáticos.
• Apoyar en la creación y actualización de documentación técnica y manuales de usuario.
• Realizar verificaciones básicas del estado de equipos y reportar incidencias detectadas.
• Colaborar en la preparación y configuración de equipos para nuevos usuarios.
• Apoyar en actividades de mantenimiento preventivo de equipos informáticos.
• Realizar seguimiento y actualización de tickets o solicitudes de soporte.

Conocimientos de sistemas y/o programas:

• Microsoft Windows 10/11.
• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint y Outlook).
• Conceptos básicos de redes y conectividad.
• Conceptos básicos de hardware y mantenimiento de computadoras.
• Herramientas de soporte remoto (deseable).
• Conocimientos básicos de sistemas operativos y seguridad informática.
• Deseable conocimiento básico de Microsoft 365 y Active Directory.