Somos Kodo Motors, una empresa con más de 11 años de experiencia en el rubro automotriz, especializada en servicios de mantenimiento, reparación mecánica, carrocería y pintura de vehículos. Actualmente contamos con 07 sedes a nivel nacional, distribuidas entre Lima y Arequipa, y nos encontramos en constante crecimiento, fortaleciendo nuestros procesos operativos, administrativos y estándares de atención al cliente. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe(a) de Gestión y Control de Postventa, quien será responsable de liderar y supervisar los procesos administrativos, de control y gestión de nuestra red de talleres, asegurando el cumplimiento de procedimientos, la eficiencia operativa y la mejora continua de nuestros servicios.
· ¿Cuál será tu objetivo? Garantizar una gestión eficiente, estandarizada y orientada a resultados de los procesos administrativos y de control de postventa, mediante la supervisión de indicadores, auditoría de operaciones, optimización de recursos y coordinación con las diferentes áreas, contribuyendo a la rentabilidad, productividad y calidad de servicio de nuestras sedes.
· ¿A qué retos te enfrentarás? Supervisar y controlar los procesos administrativos de postventa en las diferentes sedes de la empresa. Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares establecidos para la operación de los talleres. Supervisar la correcta gestión de órdenes de trabajo, cotizaciones, liquidaciones, facturación y documentación administrativa. Liderar los procesos de auditoría y control interno, identificando desviaciones y estableciendo acciones correctivas. Monitorear, analizar y presentar indicadores de gestión (KPI), identificando oportunidades de mejora en productividad, eficiencia y rentabilidad. Supervisar la gestión de la Central de Citas, seguimiento de clientes y cumplimiento de los estándares de atención. Controlar los indicadores de satisfacción del cliente (NPS), así como el seguimiento y gestión de quejas y reclamos. Supervisar los procesos administrativos relacionados con garantías, campañas técnicas y servicios especiales. Coordinar con las jefaturas de taller y áreas de soporte la implementación de mejoras en los procesos operativos y administrativos. Supervisar y controlar la gestión de servicios tercerizados, asegurando el cumplimiento de los plazos de entrega, costos, calidad de los trabajos y condiciones comerciales acordadas con los proveedores.. Elaborar reportes de gestión y presentar resultados, hallazgos y propuestas de mejora a la Dirección de Postventa. Participar en el desarrollo e implementación de nuevos procedimientos, herramientas de control y proyectos de mejora continua.
· ¿Qué buscamos en ti? Profesional universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Automotriz o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años en posiciones de supervisión, coordinación o jefatura de procesos administrativos, operaciones o control de gestión. Experiencia en empresas del sector automotriz, preferentemente en áreas de postventa, concesionarios o redes de talleres. Conocimiento de procesos administrativos y operativos de talleres automotrices. Experiencia en control de indicadores de gestión, auditoría de procesos y elaboración de reportes gerenciales. Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado. Experiencia en el manejo de ERP o sistemas de gestión. Capacidad de liderazgo, organización, análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados. Disponibilidad para realizar visitas de supervisión a nuestras diferentes sedes.
· ¿Qué te ofrecemos? Incorporarte a una empresa sólida, con más de 11 años de trayectoria y en constante crecimiento. Oportunidad de liderar procesos de gestión y control en una operación automotriz multisede. Participación activa en proyectos de mejora continua y desarrollo organizacional. Remuneración acorde con la experiencia y responsabilidades del puesto. Ingreso a planilla con los beneficios de ley. Buen ambiente laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
· Lugar de trabajo: Lima La Molina. Horario laboral: Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 5:35 p. m. Sábados: 8:00 a. m. a 1:00 p. m.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, vehiculo, vehicle, automotriz