Somos Kodo Motors, una empresa con más de 11 años de experiencia en el rubro automotriz, en constante crecimiento y con 07 sedes operativas a nivel nacional, distribuidas entre Lima y Arequipa. Nos especializamos en servicios de mantenimiento, reparación mecánica y carrocería & pintura, garantizando una experiencia de atención centrada en la calidad, precisión técnica y confianza. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo(a) de Contact Center, responsable de gestionar la atención y contacto con nuestros clientes a través de canales telefónicos y digitales, asegurando una adecuada programación de citas, seguimiento oportuno y una experiencia de atención ágil y cercana.
· ¿Cuál será tu objetivo? Garantizar una atención eficiente y de calidad desde nuestros canales de contacto, gestionando la programación de citas, seguimiento y recuperación de clientes, contribuyendo a la generación de oportunidades de servicio, fidelización y satisfacción de nuestros clientes.
· Funciones principales Atender consultas y solicitudes de clientes a través de llamadas, WhatsApp y canales digitales. Programar citas de mantenimiento, reparación y otros servicios ofrecidos por nuestras sedes. Confirmar citas programadas y realizar seguimiento para asegurar la asistencia de los clientes. Realizar llamadas de recordatorio de próximos mantenimientos según nuestra base de datos. Contactar de manera proactiva a clientes para promover su retorno y generar nuevas oportunidades de servicio. Brindar información y orientación sobre nuestros servicios, canalizando adecuadamente los requerimientos de los clientes. Gestionar reprogramaciones, cancelaciones y solicitudes relacionadas con las citas. Registrar y mantener actualizada la información de clientes y las gestiones realizadas en el sistema. Coordinar con las diferentes sedes la disponibilidad y correcta programación de las atenciones. Brindar atención inicial ante consultas, incidencias o reclamos, realizando la correcta derivación y seguimiento. Contribuir al cumplimiento de los objetivos de citas, asistencia y conversión establecidos para el área. Mantener una comunicación clara, cordial y oportuna, alineada a los estándares de atención de Kodo Motors.
· Requisitos Experiencia mínima de 1 año en Contact Center, Call Center, atención al cliente o gestión de citas. Experiencia en atención telefónica y canales digitales como WhatsApp. Deseable experiencia realizando llamadas de seguimiento, fidelización o gestión comercial. Manejo de Microsoft Office a nivel básico. Buena comunicación verbal y escrita. Deseable experiencia en empresas del rubro automotriz o servicios.
· Competencias clave Vocación de servicio y orientación al cliente. Comunicación clara y persuasiva. Alto nivel de organización y seguimiento. Proactividad e iniciativa. Capacidad para gestionar múltiples contactos y solicitudes. Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos. Trabajo en equipo.
· Condiciones Modalidad: Presencial. Lugar de trabajo: Sede La Molina Lima. Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:35 p.m. Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Jornada: Tiempo completo. Beneficios Ingreso a planilla desde el primer día, con beneficios de ley. Pertenecer a una empresa en expansión y con proyección de crecimiento. Oportunidades de desarrollo profesional. Remuneración acorde al mercado. Excelente clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: vehiculo, vehicle, automotriz