Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Operaciones Técnicas en Campo para nuestro cliente de CLARO.
· Misión del puesto: Gestionar y controlar la atención de los mantenimientos correctivos, preventivos y trabajos programados de los servicios corporativos a nivel nacional, asegurando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de atención establecidos y la trazabilidad de las actividades ejecutadas.
· Principales funciones: Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias y mantenimientos correctivos, asegurando el restablecimiento de los servicios dentro de los tiempos de atención establecidos. Coordinar y controlar la ejecución de mantenimientos preventivos, migraciones, bajas y trabajos programados, verificando su cumplimiento y cierre oportuno. Validar en los sistemas corporativos los registros, informes, actas, evidencias, liquidaciones y demás entregables asociados a las atenciones realizadas por contratistas y proveedores. Monitorear indicadores de gestión, SLA, recurrencias, tiempos de atención, pendientes y calidad de los trabajos ejecutados. Coordinar con las áreas técnicas, proveedores, contratistas y equipos de soporte para resolver incidencias y gestionar las acciones necesarias para la continuidad de los servicios. Identificar desviaciones e incumplimientos operativos, escalando oportunamente los riesgos y proponiendo acciones correctivas. Realizar seguimiento a los trabajos pendientes y solicitar la regularización de registros o entregables incompletos. Cumplir y velar por el cumplimiento de las normas, procedimientos e instructivos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), reportando incidentes, accidentes y condiciones inseguras.
· Requisitos: Bachiller universitario de las carreras de Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años gestionando funciones de atención a clientes corporativos, diagnostico, post venta en sector de telecomunicaciones. Conocimientos avanzados en redes de telecomunicaciones. Manejo avanzado Excel y Power BI. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, de acuerdo con las necesidades de la operación. Disponibilidad para realizar desplazamientos a nivel nacional, según los requerimientos del servicio.
· Competencias: Capacidad de análisis y resolución de problemas. Planificación y organización. Orientación a resultados. Seguimiento y control. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas. Proactividad y capacidad para gestionar incidencias.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Palabras clave: analyst