¡Estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Soporte Técnico!

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional organizado(a), proactivo(a) y con capacidad de coordinación para integrarse a nuestro equipo.

¿Cuál será tu principal objetivo?

Coordinar las actividades operativas del equipo de soporte técnico, asegurando el seguimiento oportuno de incidencias y requerimientos, así como la adecuada atención de las necesidades tecnológicas de las diferentes áreas de la organización.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

-Coordinar la distribución y seguimiento de las actividades y requerimientos del equipo de soporte técnico.
-Supervisar la gestión de tickets e incidencias, verificando su atención y cierre dentro de los plazos establecidos.
-Coordinar la atención y escalamiento de requerimientos técnicos con los responsables correspondientes.
-Dar seguimiento a mantenimientos preventivos, revisiones de equipos y solicitudes de recursos tecnológicos.
-Mantener actualizados los registros de incidencias y elaborar reportes de gestión.
-Coordinar con las diferentes áreas la atención de necesidades tecnológicas y comunicar al Líder de Soporte Técnico las incidencias recurrentes y dificultades operativas.

¿Qué buscamos?

-Experiencia mínima de 2 años en áreas de soporte técnico, mesa de ayuda o coordinación de servicios de TI.
-Experiencia en seguimiento de incidencias, gestión de tickets y coordinación de actividades de soporte.
-Conocimientos generales de hardware, software, equipos informáticos y recursos tecnológicos.
-Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de requerimientos.
-Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, para el registro y elaboración de reportes.

¿Qué habilidades valoramos?

-Organización y planificación.
-Comunicación efectiva.
-Capacidad de coordinación y seguimiento.
-Orientación al servicio y atención al usuario.
-Resolución de problemas.
-Proactividad y trabajo en equipo.

¿Qué herramientas deberás manejar?

-Sistemas de gestión de tickets.
-Microsoft Excel y herramientas de Office.
-Herramientas de soporte remoto y asistencia técnica.

¡Postula y sé parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist