Asistente de Experiencia del Cliente
· Objetivo del cargo Brindar una atención cercana, oportuna y eficiente a los clientes durante las etapas de postventa y postentrega de los proyectos inmobiliarios, gestionando sus consultas y requerimientos, así como el seguimiento administrativo y documentario de cada caso, contribuyendo a una experiencia satisfactoria y al cumplimiento de los procedimientos establecidos. Funciones principales Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes durante las etapas de postventa y postentrega, brindando una comunicación clara y oportuna. Registrar, canalizar y realizar seguimiento a los requerimientos de clientes, incluyendo observaciones, mantenimientos y otras solicitudes posteriores a la entrega. Coordinar con las áreas internas, equipos técnicos, legales y proveedores la atención de los casos reportados, dando seguimiento hasta su resolución. Gestionar y mantener actualizada la información de clientes y casos en el CRM, asegurando la trazabilidad de las atenciones y el registro oportuno de cada gestión. Monitorear los plazos de atención y el estatus de los casos, identificando pendientes y alertando sobre posibles retrasos. Organizar y mantener actualizada la documentación administrativa y legal vinculada a los clientes, incluyendo contratos, actas, comunicaciones y sustentos. Elaborar y actualizar bases de datos, cuadros de control e indicadores de atención mediante Excel. Elaborar reportes semanales de gestión, incluyendo el estado de los casos, tiempos de atención, pendientes e indicadores relevantes. Preparar y organizar información documentaria para auditorías, revisiones internas y requerimientos de gerencia. Ejecutar otras funciones afines al cargo, dentro del ámbito de su competencia, que le sean asignadas por la Gerencia General. Requisitos Formación: Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Derecho, Gestión Inmobiliaria o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, postventa, gestión de reclamos o posiciones similares. Experiencia indispensable utilizando CRM, de preferencia Sperant. Experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de indicadores y manejo de bases de datos. Deseable experiencia en el sector inmobiliario, construcción o servicios. Conocimientos técnicos Excel avanzado (deseable): tablas dinámicas, funciones de búsqueda, fórmulas condicionales, cruces de información y elaboración de reportes. CRM a nivel usuario intermedio (indispensable), de preferencia Sperant. Manejo y actualización de bases de datos de clientes. Seguimiento de indicadores de atención y gestión de casos. Deseable conocimiento de documentación legal inmobiliaria. SAP a nivel usuario (deseable). Competencias clave Orientación al cliente y vocación de servicio. Comunicación efectiva y empatía. Organización y atención al detalle. Capacidad de análisis y seguimiento. Resolución de problemas. Trabajo en equipo y confidencialidad.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Edad: A partir de 23 años
Conocimientos: Resolución de problemas
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, costumer, cliente