Zegel, empresa de educación superior del grupo Intercorp, que valora y promueve la diversidad, inclusión y equidad de género. Estamos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) SAE. Tu principal misión será: Brindar atención y acompañamiento a los estudiantes y padres de familia a través de nuestros diversos canales digitales, gestionando de manera oportuna sus consultas y trámites académicos y administrativos, asegurando una experiencia de servicio de calidad que contribuya a la satisfacción, fidelización y permanencia de los estudiantes. ¿A qué retos te enfrentarás? Atender consultas del estudiante y padres de familia acerca de trámites virtuales como retiros, justificación de inasistencias, cambio de turno, etc., a través del portal virtual (EVA) y canales virtuales de atención. Fidelizar y retener a los alumnos mediante una atención adecuada, asegurando su satisfacción y una experiencia positiva. Realizar el seguimiento de casos específicos, escalando aquellos que requieren intervención adicional y asegurando su resolución en los tiempos establecidos. Efectuar procedimientos de reinscripciones de los alumnos. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en cada atención. Realizar seguimiento a los casos del libro de reclamaciones. Registrar de manera oportuna y precisa las interacciones y resultados de cada atención en los sistemas correspondientes. Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato. ¿Cuál es el perfil que buscamos? Estudiante o con estudios truncos, técnico y/o universitario de las carreras de administración, comunicaciones, marketing, Psicología, diseño y/o afines. Mínimo 6 meses a 1 año en atención al cliente, call center educativo y/o otros Deseable experiencia en manejos de plataformas de atención (CRM, whatsapp, canal telefónico) Disponibilidad para laborar de manera híbrida (3 veces por semana en sede central), de lunes a viernes de 10:00am a 8:00pm y sábados de 2:30pm a 6:30pm. ¿Qué es lo que tenemos para ti? Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley. Ser parte de una de las empresas del grupo Intercorp. Línea de carrera en inLearning Escuelas y/o en el Grupo Intercorp. Cuponera de tiempo libre donde equilibramos tu vida personal y laboral. Descuentos en las empresas que pertenecen al grupo Intercorp. Atractivos descuentos para ti y tu familia en las instituciones educativas del grupo. Capacitaciones constantes para impulsar tu desarrollo profesional. Semana Classifieds (Semana libre entre Navidad y Año Nuevo) En inLearning Escuelas (Zegel, Idat, Corriente Alterna e Innova Teaching School) estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos de atracción y selección del talento, brindando igualdad de oportunidades laborales para los/las postulantes, asegurando ambientes saludables, equitativos y seguros. Además, queremos que sepas que este cargo admite postulaciones para personas con discapacidad de acuerdo con el marco de la Ley de Inclusión Laboral en el Perú.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
Palabras clave: care, student, estudiante