En ICPNA estamos en la búsqueda de un Asistente de Gestión de la Calidad del Servicio que brinde soporte en la gestión y análisis de información del área, mediante el desarrollo y automatización de dashboards, monitoreo de KPIs y análisis de resultados y gestión, con la finalidad de generar alertas, identificar desviaciones y oportunidades de mejora, y proporcionar información oportuna para la toma de decisiones de las áreas involucradas: Funciones: 1.Gestión y análisis de información: Recopilar, procesar, validar y analizar información proveniente de las diferentes fuentes de gestión. Analizar resultados, tendencias, variaciones y desviaciones relevantes. 2.Desarrollo y automatización de dashboards: Desarrollar, actualizar y optimizar dashboards y tableros de gestión en Power BI. Automatizar reportes y procesos de información para reducir actividades manuales y mejorar su disponibilidad. 3.Monitoreo de KPIs: Realizar seguimiento periódico de los principales indicadores de Comercial, SAA, Corporativo, Producto y Marketing. Identificar desviaciones respecto a metas, tendencias y comportamientos relevantes. 4.Análisis de resultados y generación de alertas: Identificar variaciones, patrones y resultados que requieran atención. Generar alertas, hallazgos y conclusiones para las áreas involucradas. 5.Seguimiento de metas y gestión: Elaborar curvas de avance y cumplimiento de metas. Realizar seguimiento de resultados versus los objetivos establecidos. 6.Presentación de resultados y propuestas: Elaborar informes y presentaciones ejecutivas con los principales resultados y hallazgos. Exponer alertas y propuestas de mejora derivadas del análisis de información. 7.Atención de requerimientos de información: Atender requerimientos de análisis, reportería y tableros de las áreas usuarias. Coordinar la obtención, validación y entrega de la información requerida. Requisitos: Formación académica: Bachiller o egresado de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Economía, Estadística o carreras afines. Power BI intermedio/avanzado: desarrollo, mantenimiento y automatización de dashboards y tableros de gestión. Excel avanzado: manejo de bases de datos, tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y análisis de información. Python intermedio para procesamiento, análisis y automatización de datos. Gestión y monitoreo de KPIs, análisis de tendencias, desviaciones y cumplimiento de metas. Manejo de herramientas y asistentes de Inteligencia Artificial aplicados al análisis de información, automatización y productividad. Deseable conocimiento de Genesys Cloud y plataformas CRM, preferentemente Dynamics 365. Inglés intermedio. Experiencia: Experiencia mínima de 1 a 2 años en funciones relacionadas con análisis de datos, Business Intelligence, reportería o control de gestión. Experiencia en elaboración y automatización de dashboards e indicadores. Experiencia en análisis de resultados y seguimiento de KPIs. Deseable experiencia trabajando con información comercial, experiencia del cliente o canales de atención. Disponibilidad: Horario: De lunes a viernes de 08:30 a 18:06 pm Modalidad híbrida en Miraflores.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, service