Cargo: Operador(a) Help Desk - Híbrido - Breña, Lima, Peru
Empresa: HTW
Ubicación: Breña, Lima, Peru
Área: Tecnología

High Techno World empresa líder en servicios de TI y centro de servicio autorizado de las empresas más importantes en tecnología informática, se encuentra en la búsqueda de un(a) Operador(a) Help Desk.

Funciones:

• Realizar seguimiento a guías.
• Contactar a clientes para coordinar visitas técnicas.
• Hacer seguimiento continuo a los técnicos en ruta.
• Enviar correos de agendamiento y confirmación de servicios.
• Gestionar y actualizar casos Onsite Lima.
• Actualizar el backlog y registrar el Root Cause de los casos.
• Enviar documentación para aprobación y realizar el seguimiento correspondiente.
• Responder correos relacionados con la operación y coordinación de rutas.
• Mantener actualizada la información en los sistemas de gestión.

Competencias:

• Comunicación efectiva.
• Persuasión
• Actitud positiva
• Vocación por la atención al cliente
• Organización y planificación.
• Proactividad.

Condiciones de trabajo:

• Horario: lunes a viernes 8:30 am – 6:00 pm y sábados de 9:00 am – 1:00 pm (2 días presenciales en Breña)
• Salario en planilla con todos los beneficios de ley.

¡Te esperamos para este nuevo reto en HTW!

• Estudiantes técnicos (instituto) en curso o truncos en Computación e Informática, ofimática, Secretariado y afines.

• Experiencia 1 año en funciones similares.

• Conocimiento de Office nivel intermedio (excel, word y outlook) y Google sheets.

• Conocimiento de Google Maps para planificación y optimización de rutas (ubicaciones de los distritos de Lima).

• Experiencia en atención al cliente.

• Experiencia en coordinación de servicios técnicos, logística, mesa de ayuda (Help Desk) o atención postventa (deseable).

• Contar con buena conexión internet en domicilio.

• Excelente redacción y comunicación por correo electrónico y teléfono.