*Atención y recepción de clientes: Ser el primer punto de contacto para los clientes, brindando un servicio cálido, respetuoso y eficiente al recibir a las mascotas y sus familias.
*Gestión de citas y coordinación de servicios: Coordinar y programar citas médicas, asegurándose de que las familias de las mascotas reciban la atención adecuada en el momento adecuado, en línea con los horarios y disponibilidad de los médicos veterinarios.
*Resolución de consultas y problemas: Resolver dudas y problemas de manera eficiente, proporcionando información precisa sobre servicios, tratamientos y procedimientos, y gestionando cualquier inconveniente o solicitud especial de los clientes.
*Seguimiento post-consulta: Realizar seguimientos posteriores a las consultas para asegurar la satisfacción del cliente, ofreciendo recomendaciones sobre cuidados adicionales o futuros servicios médicos, y promoviendo la fidelización.
*Colaboración con el equipo clínico y administrativo: Trabajar estrechamente con los médicos veterinarios y el personal administrativo para garantizar que los procesos operativos y las expectativas de los clientes se cumplan de manera eficiente.
*Manejo de quejas y reclamos: Gestionar quejas y situaciones difíciles de manera profesional, buscando soluciones que resulten en la satisfacción del cliente y fortaleciendo la relación con la clínica.
*Promoción de servicios y programas de fidelización: Informar a los clientes sobre los servicios adicionales que HeyVet ofrece, como planes de membresía, promociones especiales y programas de bienestar para las mascotas, contribuyendo al aumento de la lealtad y la retención.
*Funciones relacionadas.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Conocimientos: Resolución de problemas, Caja, Facturación, Recepción, Recepción de llamadas, Servicio al cliente, Resolución, Atención al cliente, Gestión de citas
Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, night, nighttime, nocturno