ANALISTA DE CRM / SOPORTE FUNCIONAL ¿Te apasiona optimizar procesos, analizar datos y crear soluciones que realmente generen impacto? Si disfrutas combinar tecnología, análisis de datos, automatización y mejora continua, esta oportunidad es para ti.
· ¿Por qué unirte a Grupo Norte? Porque aquí tu trabajo sí genera impacto. Tendrás la oportunidad de participar en proyectos de innovación, optimización de procesos y evolución tecnológica, trabajando junto a equipos multidisciplinarios que impulsan el crecimiento de la organización. Lo que encontrarás con nosotros Planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley. Participación en proyectos de transformación digital y mejora continua. Desarrollo profesional mediante capacitaciones permanentes. Línea de carrera y oportunidades de crecimiento. Excelente clima laboral y trabajo colaborativo. Beneficios corporativos.
· Tus principales desafíos Brindar soporte funcional de primer nivel a los usuarios de CRM. Atender, registrar, diagnosticar y realizar seguimiento de incidencias funcionales hasta su resolución. Analizar procesos operativos para identificar oportunidades de mejora, automatización y optimización. Elaborar consultas SQL para extraer, validar y analizar información estratégica. Diseñar reportes, indicadores y dashboards utilizando herramientas de Business Intelligence para apoyar la toma de decisiones. Capacitar a los usuarios finales, elaborar manuales y promover la correcta adopción de las plataformas. Participar en proyectos de implementación, integración y automatización relacionados con CRM, marketing y omnicanalidad. Garantizar la calidad de la información registrada en el CRM y proponer acciones de mejora. Elaborar reportes ejecutivos y brindar soporte analítico a las diferentes gerencias. Trabajar de manera colaborativa con las áreas de Comercial, Marketing, Operaciones y Tecnología para impulsar soluciones que agreguen valor al negocio.
· Buscamos a alguien que... Sea Bachiller o Egresado(a) de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o carreras afines. Cuente con al menos 2 años de experiencia en CRM, soporte funcional, análisis de datos o reportería. Maneje SQL a nivel intermedio. Tenga conocimientos en herramientas de BI como Tableau, Looker Studio o similares. Cuente, de preferencia, con experiencia en Zoho CRM, Salesforce, HubSpot u otras plataformas CRM. Destaque por su pensamiento analítico, orientación al cliente interno, capacidad de comunicación, organización, trabajo en equipo y enfoque en la mejora continua.
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1 año de experiencia
Edad: entre 24 y 30 años
Palabras clave: analyst, gestion, clientes, apoyo, support, soporte