Objetivo del puesto Recuperar y fidelizar clientes que solicitan la cancelación del servicio, utilizando habilidades de negociación, manejo de objeciones y estrategias comerciales que permitan maximizar la permanencia del cliente y reducir el índice de cancelaciones. Funciones principales 1. Gestionar de forma inmediata las solicitudes de baja o cancelación del servicio. 2. Identificar el motivo real de la intención de baja mediante técnicas de escucha activa y sondeo. 3. Aplicar estrategias de negociación y manejo de objeciones para revertir la cancelación. 4. Ofrecer soluciones personalizadas, beneficios, descuentos o alternativas de acuerdo con las políticas comerciales de la empresa. 5. Cumplir y superar los indicadores de retención, recuperación y satisfacción del cliente. 6. Detectar oportunidades de mejora en procesos, productos o servicio a partir de la información obtenida durante las gestiones. 7. Registrar de forma completa y oportuna cada interacción en el CRM. 8. Hacer seguimiento a los compromisos asumidos con el cliente hasta el cierre efectivo del caso. 9. Trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones, Atención al Cliente y Ventas para asegurar una solución rápida y efectiva. Perfil requerido 1. Mínimo 1 año de experiencia comprobada en retención o fidelización de clientes, preferentemente en empresas de telecomunicaciones, internet o servicios masivos. 2. Alto nivel de negociación, persuasión y cierre. 3. Experiencia manejando clientes molestos, solicitudes de baja y reclamos. 4. Orientación total al cumplimiento de indicadores y resultados. 5. Capacidad para trabajar bajo presión y recuperar clientes de alto riesgo. 6. Excelente comunicación verbal y criterio comercial.
· Horario de Lunes a Viernes Beneficios: Sueldo Fijo Bono por cumplimiento de KPI Planilla Completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (Gratificaciones, CTS, Vacaciones, Seguro de Salud). Comisiones y/o Bonos por cumplimiento de objetivos de retención. Capacitaciones constantes y pagadas. Excelente clima laboral y oportunidad de línea de carrera. No dejes de postular !!!.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Fidelización de clientes, Administración de atención al cliente