Somos Grupo HNG, un holding empresarial con más de 35 años de trayectoria en el Perú, liderando la transformación de sectores estratégicos a través de compañías sólidas, innovadoras y comprometidas con el futuro. Nacimos desde un legado familiar (Heilbrunn & Navarro-Grau), y hoy dirigimos un ecosistema empresarial multisectorial que apuesta por la eficiencia, la tecnología y el desarrollo sostenible. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Soporte TI. MISIÓN: Ser el primer punto de contacto tecnológico para los colaboradores de Grupo HNG, brindando soporte Helpdesk Nivel 1 y Nivel 2 de manera rápida y efectiva ante incidencias de hardware, software y conectividad, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos, sistemas y redes para contribuir a la continuidad operativa y productividad de las unidades de negocio del grupo. RETOS: Brindar soporte técnico Helpdesk Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios internos, atendiendo incidencias de hardware, software, conectividad y periféricos. Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets en el sistema de gestión de incidencias (ITSM), asegurando la resolución oportuna y documentada de cada caso. Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, teléfonos IP y otros dispositivos tecnológicos. Administrar cuentas de usuario en Active Directory / Microsoft 365, incluyendo creación, modificación, baja y restablecimiento de credenciales. Brindar soporte en la configuración de redes LAN/Wi-Fi, VPN y realizar diagnóstico básico de conectividad. Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos. Escalar oportunamente las incidencias que superen el nivel de soporte asignado, proporcionando el contexto necesario para su resolución. Apoyar en la implementación de medidas básicas de ciberseguridad, como gestión de antivirus, actualizaciones de sistemas y concientización a usuarios. Elaborar y mantener documentación técnica, incluyendo manuales de usuario, procedimientos de soporte y bases de conocimiento. PERFIL Técnico completo o universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, Computación o carreras afines. Más de 1 año de experiencia en soporte técnico de TI, Helpdesk o mesa de ayuda. Experiencia en Windows 10/11, diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software. Conocimientos básicos de redes, TCP/IP, Wi-Fi, VPN y conectividad. Manejo de Microsoft 365 y herramientas de administración remota. Deseable experiencia en el uso de sistemas de tickets o herramientas ITSM. Deseable conocimiento de Active Directory y buenas prácticas de seguridad informática. Mentalidad AI First y disposición para utilizar herramientas de IA como apoyo en la atención y resolución de incidencias. Disponibilidad de lunes a viernes, 9:00 a.m. a 7:30 p.m., presencial por el C.C. El Polo, Santiago de Surco. BENEFICIOS Ingreso a planilla completa desde el primer día. Beneficios de ley al 100% (Régimen general) CTS, gratificaciones y vacaciones). EPS Pacífico cubierta al 100 % en el Plan Adicional 1, para ti y tu familia directa. Salida anticipada a las 06:00 p.m. (Salvo a necesidades del negocio) Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Participación en proyectos innovadores de Inteligencia Artificial. Pertenecer a un grupo empresarial en crecimiento.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: A partir de 20 años
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte