OBJETIVO DEL PUESTO:
Brindar soporte y atención postventa a los clientes de la cartera postpago, vigilando su consumo y garantizando una comunicación oportuna, cordial y efectiva. Atender y absolver consultas relacionadas con los servicios contratados, el uso de las plataformas y los procedimientos aplicables, coordinando con las áreas responsables para asegurar la resolución de solicitudes e incidencias y contribuir a la satisfacción, fidelización y continuidad de los clientes.

FUNCIONES:
• Gestionar y fidelizar la cartera de clientes asignada, manteniendo una comunicación constante para conocer su nivel de satisfacción y fortalecer la relación comercial.
• Atender y absolver consultas, dudas y requerimientos de los clientes, brindando orientación sobre los servicios contratados, las plataformas y los procedimientos aplicables.
• Realizar llamadas de bienvenida, seguimiento y satisfacción, así como coordinar visitas y reuniones para reforzar la relación con los clientes.
• Brindar soporte postventa y coordinar con las áreas operativas, comerciales y legales la atención de solicitudes, reclamos, incidencias y requerimientos especializados.
• Registrar y realizar seguimiento a las llamadas, correos, visitas y solicitudes de los clientes, manteniendo actualizada la información de la cartera y la trazabilidad de cada atención.
• Monitorear el consumo de la cartera postpago, identificando variaciones, picos o caídas de uso y alertando oportunamente al área para su atención.
• Elaborar informes periódicos de gestión y de consumo, analizando el estado de la cartera, identificando clientes inactivos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
• Mantener actualizados los registros, guiones de atención, datos de contacto y demás herramientas necesarias para asegurar una atención eficiente y uniforme.
• Cumplir los procedimientos internos y las obligaciones de confidencialidad, resguardando la información de los clientes y las credenciales de acceso a las plataformas.
• Brindar apoyo operativo ante contingencias o necesidades del área, contribuyendo a la continuidad y calidad del servicio.

REQUISITOS:
• Egresado técnico o estudiante universitario de Administración, Marketing, Gestión Comercial, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Deseable formación complementaria en atención al cliente, experiencia del cliente, gestión de reclamos o servicio postventa.
• Experiencia mínima de un año en atención al cliente, soporte postventa, asistencia comercial, soporte operativo o puestos similares.
• Experiencia en atención de consultas, seguimiento de solicitudes y coordinación con áreas internas.
• Manejo de Excel a nivel intermedio para el registro, control y seguimiento de información.
• Manejo de herramientas ofimáticas, correo electrónico, plataformas de comunicación y herramientas de inteligencia artificial (IA).
• Conocimiento de CRM o sistemas de gestión de clientes (de preferencia Odoo).
• Capacidad para elaborar reportes de seguimiento e indicadores de atención.

COMPETENCIAS:
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación verbal y escrita clara, cordial y profesional.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar situaciones difíciles.
• Responsabilidad, criterio y manejo confidencial de la información.
• Trabajo en equipo y coordinación interáreas.

BENEFICIOS:
• Sueldo acorde al mercado.
• Excelente clima y estabilidad laboral.
• Puntualidad en los pagos.
• Horarios fijos de oficina (No rotativos): Lunes a Viernes de 08:30 a.m. a 17:30 p.m. y Sábados hasta las 13:00 p.m.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: entre 18 y 45 años
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Soporte
Palabras clave: account, cuentas