Grupo Carrillo Royalty S.A.C., empresa especializada en créditos con garantía hipotecaria, se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente. Buscamos una persona con liderazgo, experiencia en gestión operativa y alta capacidad resolutiva, capaz de coordinar equipos, controlar indicadores, optimizar procesos y gestionar situaciones complejas con clientes e inversionistas. Principales funciones Coordinar y supervisar las operaciones de formalización, desde la recepción de minutas hasta el desembolso. Gestionar incidencias y requerimientos con las áreas Comercial, Legal, Inversiones y notarías. Consolidar la programación de firmas y realizar seguimiento al cumplimiento de plazos. Supervisar al equipo de Back Office y Atención al Inversionista, distribuyendo tareas y prioridades. Controlar indicadores de productividad, SLA, tiempos de respuesta y solicitudes pendientes. Resolver reclamos complejos de clientes e inversionistas, coordinando con las áreas involucradas. Implementar mejoras en procesos, controles operativos y herramientas de gestión. Elaborar reportes de resultados para Gerencia y participar directamente en la resolución de casos complejos. Requisitos Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines. Deseable Ingeniería Industrial. Experiencia mínima de 3 años en operaciones, Back Office o atención al cliente, preferentemente en el sector financiero o empresas de servicios. Experiencia mínima de 1 año coordinando o supervisando equipos. Experiencia gestionando indicadores de productividad, SLA, tiempos de respuesta y controles operativos. Experiencia en resolución de incidencias, coordinación interáreas y mejora de procesos. Excel intermedio indispensable. Deseable experiencia implementando sistemas o herramientas de gestión.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Edad: entre 26 y 36 años
Conocimientos: Resolución de problemas, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: operations, operaciones, care, costumer, cliente, financial