¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! ESPECIALISTA ATC Y RECLAMOS SENIOR GPP CARGO S.A.C. se encuentra en búsqueda de un(a) Especialista ATC y Reclamos Senior, que cuente con experiencia en atención al cliente, gestión de incidencias y resolución de reclamos, orientado(a) a brindar soluciones efectivas y garantizar una excelente experiencia al cliente. PRINCIPALES FUNCIONES: Gestionar casos de atención al cliente e incidencias de mayor complejidad. Atender reclamos escalados que no hayan podido ser resueltos en el primer nivel de atención. Gestionar los reclamos del Libro de Reclamaciones y requerimientos de INDECOPI, respetando los plazos establecidos. Coordinar con el área de Operaciones la investigación de incidencias, recopilación de evidencias y seguimiento de envíos. Identificar las causas raíz de los reclamos y proponer acciones correctivas y preventivas. Coordinar estrategias de recuperación y fidelización de clientes. Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención y gestión de reclamos. Elaborar reportes e indicadores de gestión (KPIs) del área de Atención al Cliente. Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta y atención entre las diferentes áreas. REQUISITOS: Egresado(a) o estudiante de últimos ciclos de Administración, Derecho, Psicología Organizacional o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y gestión de reclamos. Conocimiento de la Ley N. 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor. Conocimiento de procesos y requerimientos de INDECOPI. Manejo de CRM a nivel avanzado. Conocimiento de metodologías de análisis de causa raíz. Experiencia en elaboración de informes y respuestas formales. Excelente comunicación, empatía, capacidad de negociación y manejo de situaciones bajo presión. COMPETENCIAS: Inteligencia emocional. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Comunicación asertiva y formal. Orientación al cliente. Negociación y manejo de conflictos.
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-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista