GEA Perú, empresa líder en Contact Center y Asistencias, busca incorporar a su equipo un Analista de Planificación y Métricas para la campaña Retenciones Móviles de Claro Funciones del puesto: Elaborar y dar seguimiento a los reportes de indicadores de la campaña (% retención, % barrido de bases, % contacto efectivo, % contacto, productividad, calidad y ausentismo). Analizar el desempeño diario, semanal y mensual de la operación, identificando desviaciones y proponiendo planes de acción. Planificar la dotación de personal y la programación de turnos según el volumen de llamadas y las necesidades de la campaña. Realizar el pronóstico de demanda y el seguimiento del cumplimiento de metas. Consolidar y validar bases de datos de gestión mediante SQL y Excel, asegurando la calidad de la información. Elaborar dashboards y reportes en Power BI para la Jefatura, la Gerencia y el cliente. Requisitos: Experiencia de más de 1 año en campañas de retenciones de Claro. Conocimiento avanzado en SQL, Power BI y Excel. Conocimiento de métricas de call center: % retención, % barrido de bases, % contacto efectivo, % contacto, entre otras. Horario: Lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm. Descanso fijo los domingos. Transversal: San Isidro y Comas. Remuneración: S/ 1,550 básico S/ 200 de movilidad S/ 950 por indicadores Total: hasta S/ 2,700 mensuales. NO ESPERES MÁS Y POSTULA YA!!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: analyst, planning, planeacion, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico