¡Esta es tu oportunidad! La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio. Requisitos: Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio Experiencia previa manejando Kpis de servicio / experiencia del cliente (Indispensable) Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial Funciones: Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente: Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio. Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua. Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros). Gestionar la experiencia del cliente en tienda Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect. Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas: Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio. Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles. Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda. ¡Esperamos tu postulación! Sede: Lima Centro y Callao.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente