En Hipermercados Tottus nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de: Jefe de Atención al Cliente (ATC) Sede Huaral ¿Cuál será tu principal misión? Garantizar una experiencia de cliente memorable en tienda, liderando al equipo operativo y supervisores, asegurando la excelencia en servicio y el cumplimiento de los KPIs del área. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Liderar, capacitar y motivar a los Supervisores ATC y al equipo de atención presencial. Supervisar la correcta operación de la línea de cajas, módulos de atención, postventa y resolución de reclamos. Monitorear y gestionar indicadores clave de satisfacción y servicio (NPS, CSAT, tasa de reclamos, tiempos de espera). Diseñar e implementar planes de acción y mejora continua para optimizar la experiencia de compra y eficiencia operativa. Coordinar de forma transversal con las distintas áreas de tienda para resolver incidencias de clientes. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, amabilidad y modelo de atención de la compañía. ¿Qué buscamos en ti? Egresado o Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines. Experiencia comprobable mínimo de 2 años liderando equipos en áreas de Atención al Cliente, Cajas o Servicios (deseable en retail, supermercados o consumo masivo). Manejo indispensable de indicadores de gestión y satisfacción del cliente (NPS, CSAT, reclamos, etc.). Dominio de MS Office a nivel intermedio (análisis de reportería y KPIs). Residencia en Huaral o disponibilidad total para laborar en dicha zona. Disponibilidad completa para laborar bajo modalidad 100% presencial en turnos rotativos (apertura, cierre y fines de semana con descansos programados). ¿Qué te ofrecemos? Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley. Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail. Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella. Excelente clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente