Ejecutivo de Experiencia del cliente / Mall Plaza Comas Lima, Perú Falabella, se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Ejecutivo de Experiencia del cliente / Mall Plaza Comas para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será: Recorrer diariamente el terreno para identificar riesgos, oportunidades y puntos críticos anticipando quiebres en la experiencia del cliente ¿Qué desafíos encontrarás en esta posición? Brindar contención y acompañamiento a los visitantes en situaciones complejas o sensibles, activando de manera oportuna los protocolos de seguridad y servicio de la compañía. Gestionar de extremo a extremo (end-to-end) los requerimientos y reclamos de los clientes de forma autónoma, asegurando su resolución, cierre y correcto registro en la plataforma CRM bajo estándares corporativos. Liderar el proceso de objetos extraviados, garantizando el correcto control, resguardo, devolución y la reportería correspondiente del flujo. Fomentar la sinergia interáreas para coordinar respuestas oportunas, eficientes y centralizadas ante las solicitudes de clientes y visitantes. Activar los protocolos de emergencia y pólizas de seguro correspondientes ante la ocurrencia de accidentes, siniestros o contingencias dentro del recinto. Monitorear y accionar el NPS operacional, articulando planes de mejora junto a áreas clave (Seguridad, Parking, Mantenimiento) para impactar positivamente en la satisfacción del cliente. Elaborar reportes e informes periódicos sobre KPIs críticos de experiencia del visitante y la calidad de la ejecución operativa en el mall. Capacitar continuamente al equipo de administración, personal en contacto (PEC) y socios comerciales en los pilares de cultura de servicio y protocolos de atención corporativos. Liderar rutinas de alineación semanal con áreas clave, asegurando un traspaso de información efectivo, transparente y continuo entre los turnos operativos. ¿Qué esperamos de ti? · Profesional de Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines. · 2 años en Servicio al Cliente, Experiencia del Consumidor (CX) o Gestión de Operaciones. · Experiencia en malls, aeropuertos, hoteles de cadena o servicios de alta gama. (Deseable) Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de: - Planilla, descuentos corporativos, etc.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, costumer, cliente