En Banco Falabella, estamos buscando a nuestro próximo Coordinador de Cobranza Telefónica para Lima: Supervisar el cumplimiento de objetivos en recuperaciones de cartera morosa y castigada, además de seguimiento y feed back a su equipo. Realizar el monitoreo continuo y retroalimentación de calidad de gestión y servicio al cliente a los gestores Telefónicos. Realizar Feedback estructurado sobre la performance del Gestor Telefónico. Supervisión y seguimiento de productividad de tiempos de los diferentes estados de agente y volumen de llamadas en el sistema de Call Center. Supervisar y controlar los estándares de productividad en los Tiempos entre los diferentes estados de los agentes en el sistema del Call Center. Cumplir con las metas operativas, comerciales y/o indicadores de desempeño establecidos por la empresa. Qué buscamos: Egresados técnicos o universitarios de Administración, Ingeniería industrial y/o afines Experiencia mínima de 2 años en cobranza castigada y/o 3 años en cobranza mora temprana Experiencia en puestos equivalentes (Mínimo 1 año) Conocimiento en gestión de cobranzas, políticas y evaluación de créditos. Competencias de negociación. Nivel intermedio excel, power point y afines. Disponibilidad para 100% presencial en San Borja Ser parte de Banco Falabella te ofrece los siguientes beneficios: Formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco Empresas, Talento y Responsabilidad ESG. Vivir una cultura que valora y promueve la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades para todos / as. Contar con un excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional. Acceder a nuestro Plan de Beneficios inclusivos, enfocado en el bienestar integral y equilibrio entre la vida laboral y personal. Pertenecer al Grupo Falabella y acceder a oportunidades de desarrollo laboral, así como descuentos corporativos. Participar del Programa de Reconocimiento alineado a nuestro propósito y valores. En el Grupo Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection