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TELEOPERADORES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Lima
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    TELEOPERADORES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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Resumen

Somos Universidad César Vallejo, una de las principales instituciones en el mercado educativo. Buscamos tu talento, súmate a nuestra gran familia.

Solicitamos: Teleoperadores de Atención Al Cliente para nuestro Contact Center - Trabajo Remoto.

¡Requisitos de la posición!

  • Educación mínima secundaria completa.
  • Experiencia mínima de 6 meses (Indispensable).
  • Procesador mínimo Core i3 o Ryzen 3 de doble núcleo, 8 GB de RAM, resolución de 1024 x 768 y disco duro de 128 GB.
  • Manejo de llamada, buen tono de voz, persuasivo y empático.
  • Disponibilidad horaria completa.
  • Manejo de MS Office.

¡Principales desafíos!

  • Responder y gestionar llamadas, correos electrónicos, chats u otros medios de contacto, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
  • Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios, productos o procedimientos de la organización.
  • Registrar y documentar cada interacción con los clientes en las herramientas establecidas, asegurando la trazabilidad de los casos.
  • Analizar y resolver solicitudes, dudas o problemas presentados por los clientes, escalando los casos que requieran una intervención especializada.
  • Seguir los protocolos de servicio y ofrecer alternativas que satisfagan las necesidades de los usuarios.
  • Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y resolución en el primer contacto.
  • Participar activamente en la mejora de métricas relacionadas con la calidad de servicio.
  • Mantener actualizada la base de datos con información relevante sobre clientes y casos gestionados.
  • Garantizar la confidencialidad y el manejo adecuado de los datos personales de los usuarios, respetando las normativas vigentes.
  • Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente basándose en la experiencia diaria y el feedback recibido.
  • Participar en capacitaciones y entrenamientos para mejorar las competencias técnicas y de servicio.
  • Colaborar con el equipo del Contact Center para garantizar la continuidad del servicio y compartir información relevante.
  • Informar oportunamente sobre cualquier problema técnico o procedimiento que afecte la calidad de la atención.
  • Realizar actividades complementarias asignadas por la Coordinación del Contact Center, relacionadas con la mejora del servicio al cliente y la gestión de procesos operativos.

¡Beneficios UCV!

  • Ingreso a planilla a partir del primer día.
  • Convenios educativos.
  • Grato ambiente laboral.

«En UCV valoramos y respetamos las características individuales de las personas. Esta posición forma parte de nuestra cultura organizacional y a la vez nos permite estar alineados a la Ley 29973 y 26772″
Requerimientos
  • Disponibilidad para viajar
    No