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ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE (REMOTO)

Lima
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    ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE (REMOTO)

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Resumen

  • IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Cargo: Ejecutivo(a) de Atención al Cliente Online

Modalidad: 100% Remoto

Jornada: Lunes a Domingo

Horario: Rotativo

Descanso: Día y medio de descanso rotativo

Carga Horaria: 48 horas semanales

  • OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar atención de excelencia a los clientes a través de los diferentes canales digitales de comunicación, garantizando respuestas oportunas, seguimiento adecuado de casos y una experiencia satisfactoria para el usuario.

  • FUNCIONES PRINCIPALES
  • Atender consultas, solicitudes, incidencias y reclamos de clientes mediante WhatsApp, correo electrónico, chat y otros canales digitales.
  • Registrar correctamente la información de los clientes en las plataformas y formularios establecidos.
  • Realizar seguimiento oportuno a requerimientos pendientes.
  • Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando corresponda.
  • Gestionar tareas administrativas y de back office relacionadas con la atención al cliente.
  • Completar formularios y bases de datos con precisión y dentro de los tiempos establecidos.
  • Mantener actualizada la información de los casos atendidos.
  • Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y tiempo de respuesta.
  • Participar en capacitaciones y reuniones de coordinación.
  • Velar por una atención cordial, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
  • REQUISITOS

Formación Académica

  • Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados.

Experiencia

  • Mínimo 1 año de experiencia en Atención al Cliente, Call Center, Contact Center o Back Office.
  • Deseable experiencia en atención mediante canales digitales.

Conocimientos

  • Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook) a nivel usuario-intermedio.
  • Manejo de formularios digitales (Google Forms, Microsoft Forms o similares).
  • Excelente redacción y ortografía.
  • Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas virtuales.
  • REQUISITOS TÉCNICOS
  • Contar con laptop o computadora propia.
  • Contar con conexión a internet estable para trabajo remoto.
  • Disponer de un espacio adecuado para realizar sus labores sin interrupciones.
  • COMPETENCIAS
  • Orientación al cliente.
  • Comunicación efectiva.
  • Organización y planificación.
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.
  • Trabajo bajo presión.
  • Alta tolerancia a situaciones complejas y manejo de conflictos.
  • Empatía y escucha activa.
  • Responsabilidad y compromiso.
  • Adaptabilidad a horarios rotativos.
  • Proactividad y orientación a resultados.
  • CONDICIONES LABORALES
  • Modalidad: Trabajo remoto.
  • Atención operativa de lunes a domingo.
  • Día y medio de descanso rotativo.
  • Jornada máxima de 48 horas semanales.
  • Capacitación y acompañamiento inicial.
  • Ingreso a una organización en constante crecimiento.
Requerimientos
  • Disponibilidad para viajar
    No