Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a para el canal Banca, con experiencia en Call Center, para liderar equipos orientados a resultados y al cumplimiento de indicadores clave. Misión Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, con el fin de alcanzar los objetivos planteados. Funciones Gestión del rendimiento en tiempo real (TMO), asegurando la adherencia del equipo a horarios y la correcta cobertura para el nivel del servicio. Gestionar desempeño diaro del equipo garantizando la calidad de atención (NPS). Realizar sesiones de coaching y feedback a cada asesor, enfocándose en la mejora de los KPIS obetivos. Monitorear el performance de los asesores y aplicar planes de acción Escalar y gestionar incidencias hacia el equipo interno de BBVA. Administrar las herramientas tecnológicas y los dashboards para tomar decisiones operativas inmediatas. Modalidad presencial Sede Cercado de Lima ¡Postula y forma parte de una empresa con propósito, innovación y desarrollo! Requisitos: Experiencia en cargo de supervisor +2años Experiencia en gestión de plataforma Call Center Bancario (Indispensable). Disponibilidad para trabajo presencial, Centro de Lima. Estudios superiores o técnicos (truncos o en proceso) Manejo de Ofimática, nivel intermedio.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico