Somos ENTEL CONNECT Nos encontramos en búsqueda de un SUPERVISOR BILINGüE, para el Servicio de Call Center de SkyAirline. A. Misión del Puesto Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales, para elaborar planes de acción a las falencias. B. Funciones: Entre las funciones destacan: - Supervisar actividades realizadas en la gestión de plataforma. - Gestionar soluciones en forma interna y/o Externa. - Detectar, proponer y ejecutar mejoras continuas. - Mantener una estrecha relación con los Administradores de Servicios y Jefes de Proyectos. - Gestionar escalamientos. - Asegurar la realización de la ejecución de los trabajos en terreno a cada uno de los Team desplegados. - Realizar seguimiento continuo a cada una de las tareas que cada Team debe realizar. - Confirmar el cumplimiento de los procesos que la metodología de despliegue exige. - Mantener una estrecha relación con los Administradores de Servicios y Jefes de Proyectos. C. Requisitos: Experiencia como supervisor Call Center (Indispensable) Disponibilidad gestión Presencial (Lima - Cercado). Manejo de Oficce-Excel intermedio (reportería). Manejo de Idiomas : INGLÉS o PORTUGüES (Certifición - Deseable) Experiencia en Supervisión en plataforma de AEROLINEAS, KPIS,ETC (deseable) Te ofrecemos: Planilla completa, con todos los beneficios acorde a ley vigente. Sueldo competitivo Maqueta de Incentivos Linea de Carrera. Capacitaciones contantes Convenios / beneficios corporativos. ¡Postula ahora! Estamos emocionados de descubrir tu potencial y habilidades. No te pierdas la oportunidad de unirte a nuestro equipo en Entel Connect.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés ,Portugués
Edad: entre 22 y 40 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico