¿Te apasiona la mejora continua, el análisis de indicadores y el desarrollo de equipos de alto desempeño? Buscamos un(a) Líder de Calidad que garantice la excelencia en la atención brindada a nuestros usuarios, identificando oportunidades de mejora y promoviendo acciones que contribuyan al cumplimiento de los estándares del servicio. Principales funciones Liderar el monitoreo y evaluación de interacciones (llamadas, correos, chats y otros canales de atención), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad definidos. Coordinar sesiones de calibración con el equipo de calidad para unificar criterios de evaluación y asegurar la consistencia en las mediciones. Diseñar, actualizar y optimizar pautas, matrices y herramientas de evaluación de acuerdo con las necesidades del servicio. Realizar seguimiento a los planes de capacitación y reforzamientos orientados a cerrar brechas detectadas en la operación. Planificar e implementar acciones preventivas para fortalecer el desempeño de nuevos ejecutivos y asegurar su correcta adaptación al servicio. Supervisar y dar seguimiento a los procesos de inducción y capacitación del personal. Detectar riesgos operacionales, malas prácticas, incumplimientos de procedimiento y posibles situaciones de fraude, generando acciones correctivas oportunas. Proponer iniciativas de mejora continua que optimicen los procesos de atención y mejoren la experiencia del usuario. Elaborar y presentar informes periódicos de calidad, desempeño y oportunidades de mejora a clientes internos y externos. Analizar y reportar indicadores clave de gestión, generando recomendaciones basadas en resultados. Requisitos Experiencia liderando equipos de calidad en Contact Center, Atención al Cliente o áreas afines. Conocimiento en monitoreo de interacciones, calibraciones y gestión de indicadores. Manejo de herramientas de análisis, reportes y seguimiento de KPIs. Capacidad de liderazgo, análisis y toma de decisiones. Excelente comunicación y orientación a la mejora continua. ¿Qué te ofrecemos? Sueldo competitivo acorde al mercado. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Excelente ambiente laboral. Beneficios corporativos y capacitación constante. Estabilidad laboral y posibilidad de impactar directamente en la calidad del servicio. ¡Postula y lidera la mejora continua de nuestros procesos y equipos de atención! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Conocimientos: Atención al cliente
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico