Funciones Principales:
• Encargado de la recepción durante el turno.
• Auditar y conciliar las transacciones diarias entre los outlets, incluyendo eventos, cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
• Preparar y distribuir diariamente reportes, los folios de ocupación, llegadas, entre otros.
• Investigar y resolver cualquier discrepancia.
• Proporcionar un excelente servicio de atención al cliente y responder a cualquier consulta o queja de forma oportuna y profesional.
• Actuar como enlace entre la recepción y otros departamentos.
• Realizar procesos de check in y check out.
• Asignación de habitaciones.
• Revise el informe de llegadas, incluido el informe de clientes hospedados.
• Consulte qué grupos están hospedados, sepa en qué sala se llevarán a cabo los eventos.
• Atender permanentemente el área de la Recepción.
• Recibir y dar entrada a los clientes cuando estos arriban a la instalación. (Check in)
• Promover y vender los servicios de la instalación.
• Informar y atender a los huéspedes durante toda su estancia.
• Dar seguimiento continuo a todas las situaciones informadas por los huéspedes.
• Mantener actualizados los controles establecidos.
• Llenar correctamente los modelos de trabajo
• Conocer el estado ocupacional del hotel y la disponibilidad de alojamiento existente.
• Llevar el control de las cuentas de los huéspedes para evitar que pasen de los límites establecidos por la administración.
• Estar pendiente de las salidas previstas del día y garantizar que el check out se realice a la hora señalada.
• Cumplir con las gestiones que los huéspedes le encomiendan (toma de mensajes, llamadas telefónicas, reservaciones, etc.).
• Enfrentar, gestionar y resolver las posibles quejas, solicitudes, reclamaciones de los clientes.
• Facturar los servicios cobrados
• Ejecutar las cancelaciones
• Tramitar los No Show
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-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 30 y 45 años