¡Únete a nuestro equipo en LIWILU! Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente de Informes y Postventa, una persona organizada, empática y orientada a la solución de problemas, que contribuya a brindar una excelente experiencia a nuestros clientes antes y después de realizar sus compras. ¿Cuál será tu principal reto? Brindar atención oportuna a los clientes, gestionar consultas y solicitudes de postventa, y realizar el seguimiento de reclamos, cambios y devoluciones, coordinando con las áreas correspondientes hasta alcanzar una solución satisfactoria. Funciones principales: Atender llamadas y mensajes de clientes, brindando información sobre productos, precios, promociones, horarios, sedes y canales de atención. Registrar y realizar seguimiento a reclamos, cambios, devoluciones y otras solicitudes de postventa, de acuerdo con los procedimientos establecidos. Coordinar con los responsables de tienda, supervisores y áreas involucradas para gestionar soluciones oportunas a los casos reportados. Informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y comunicar las respuestas correspondientes hasta el cierre de cada caso. Mantener actualizados los registros de atenciones, reclamos e incidencias en los sistemas o formatos establecidos. Realizar seguimiento a los casos del Libro de Reclamaciones físico y virtual, coordinando con Administración para su atención y respuesta dentro de los plazos aplicables. Identificar incidencias recurrentes y comunicar oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa. Cumplir con los protocolos de atención, indicadores de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la empresa. Requisitos: Estudios técnicos o universitarios en curso en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, postventa o gestión de reclamos, presencial o telefónica. Conocimientos de técnicas de comunicación, manejo de clientes difíciles y resolución de reclamos. Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, a nivel básico o intermedio. Deseable experiencia utilizando sistemas ERP, CRM, plataformas de atención o bases de datos. Deseable experiencia en empresas del sector retail, comercial o de servicios. Capacidad de organización, empatía, comunicación efectiva y seguimiento de tareas hasta su resolución. ¿Qué buscamos? Una persona paciente, responsable y resolutiva, con vocación de servicio, atención al detalle y capacidad para coordinar con distintas áreas, manteniendo una comunicación cordial y profesional incluso ante situaciones difíciles. ¡Postula y sé parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide