DIMEXA, empresa líder en la comercialización de productos farmacéuticos y de consumo masivo a nivel nacional, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para formar parte de nuestro equipo.
· Objetivo del puesto Liderar la operación del Call Center y gestionar los canales digitales de la compañía, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, una excelente experiencia de atención al cliente y la correcta administración de las plataformas E-commerce y WhatsApp Business.
· Principales funciones Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de asesores de Call Center. Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad y calidad de atención. Monitorear indicadores de gestión y elaborar reportes de desempeño. Implementar estrategias para incrementar ventas, mejorar la conversión y optimizar los tiempos de atención. Capacitar y acompañar al equipo en técnicas de venta, negociación y servicio al cliente. Gestionar casos complejos, reclamos y situaciones críticas de clientes. Garantizar el cumplimiento de protocolos de atención y estándares de calidad. Administrar y mantener actualizada la plataforma E-commerce. Supervisar la correcta publicación de productos, promociones y campañas comerciales. Velar por el correcto funcionamiento y actualización del canal de WhatsApp Business. Coordinar con las áreas de Comunicaciones, Comercial y TI la implementación de mejoras en los canales digitales. Analizar métricas de desempeño y proponer acciones para potenciar las ventas y la experiencia del cliente. Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos comerciales y de atención. Presentar informes de gestión y resultados a la Gerencia Comercial.
· Requisitos Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Call Center Comercial, Contact Center o Televentas. Experiencia en empresas del rubro farmacéutico o consumo masivo relacionado al sector salud. Experiencia gestionando equipos de trabajo y cumplimiento de indicadores comerciales. Conocimientos en plataformas E-commerce, CRM y canales digitales de atención. Experiencia en gestión de WhatsApp Business o herramientas similares. Manejo de Excel a nivel intermedio. Conocimiento de Google Analytics, Power BI y métricas digitales (deseable). Disponibilidad para laborar de manera presencial en Magdalena del Mar de lunes a viernes (08:00 a.m. a 05:40 p.m.) y sábados (08:00 a.m. a 12:40 p.m.) Beneficios Ingreso a planilla desde el primer día de labores. Almuerzo cubierto al 100% por la empresa. Medio día libre por cumpleaños. Participación en utilidades. Beneficios corporativos de capacitación y desarrollo. Actividades de integración y recreación. Oportunidad de liderar la estrategia de atención y canales digitales de una empresa líder del sector farmacéutico.
· La convocatoria permite la inclusión plena y efectiva de personas con discapacidad y con ello su aceptación en la postulación en los diferentes procesos de Reclutamiento y Selección de la empresa. Conforme a la ley N° 29973 - LEY GENERAL DE LA PERSONA CON DISCAPACIDAD en pro de la protección de la promoción en condiciones de igualdad, de los derechos de la persona con discapacidad.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, farmacologo, farmaceutico, apothecary, pharmacist, boticario, health, salut