Somos COVISIAN, compañía del sector BPO / Contact Center con una sólida trayectoria en el mercado. Estamos en búsqueda de un Operations Manager, quien tendrá como objetivo principal dirigir y coordinar las operaciones diarias de los servicios asignados, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento del budget y la rentabilidad del proyecto mediante un liderazgo estratégico y la gestión eficiente de equipos. Funciones Gestión de Equipos: Supervisar, motivar y promover el desarrollo profesional de tu equipo directamente a cargo, gestionando sus necesidades operativas. Estrategia y Rentabilidad: Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y financieros, analizando datos de la campaña para definir estrategias y planes de acción que aseguren la rentabilidad esperada. Optimización de Procesos: Identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que optimicen la operativa, asegurando la calidad y la eficiencia en los servicios. Interlocución Estratégica: Interactuar de manera cercana con el cliente, fomentando una relación de colaboración y confianza mutua. Visión Transversal: Comunicarse de manera efectiva con otros departamentos para asegurar el funcionamiento integral del servicio. Gestión de Talento: Velar por la satisfacción del equipo y el clima laboral, alineando el desempeño con la cultura de la compañía. Cumplimiento: Asegurar que todos los procesos se ejecuten bajo las políticas, normas internas y programas de cumplimiento corporativo vigentes. Requisitos Formación: Estudios Universitarios o Técnicos. Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos en gestión operativa (Senior Manager, Jefe de Operaciones o puestos similares) dentro del sector BPO / Contact Center, preferiblemente gestionando servicios de ventas. Visión Analítica: Capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos y transformarlos en planes de acción inmediatos. Competencia Digital: Familiaridad con ecosistemas omnicanal, CRM avanzados y herramientas de análisis de voz/datos. Soft Skills: Resiliencia, alta capacidad de negociación, liderazgo empático, toma de decisiones rápidas y actitud proactiva. Beneficios Formar parte de una organización con una sólida trayectoria y cultura orientada al desarrollo de personas. Oportunidad de liderar proyectos estratégicos en un entorno profesional y dinámico. Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer momento. Acceso a programas de capacitación continua y beneficios corporativos.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Palabras clave: operaciones, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cambaceo, sales